退换货过程中产生费用由谁来承担？
来源：大众网 作者： 2014-03-13 18:37:00
儿子要结婚了，郭女士从某购物广场为其买了一台52寸的某品牌液晶彩电。没过多久，新彩电出现问题，只出声音不出影像。经售后多次维修后，问题仍未解决，郭女士要求退机，可商家客服人员说同一故障三次维修不好才能退机。郭女士说已经修了不止三次了，售后客服人员说，记录单只有两次，不能退机。
请问：郭女士可以要求退机吗？一定要维修三次不好才能退机吗？
答案：电视确有质量问题，郭女士可以直接要求商家退货，且如果双方没有约定运费由消费者承担，那么在退换货过程中产生的费用由经营者承担。在《消法》修改之前，根据第四十五条之规定“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”。但新《消法》对此设定了更加人性化“退货优先原则”，之前要求维修两次以上，现在不用修两次，有质量问题直接换。
是不是所有的商品都可以依照这个规定进行三包？
在《消法》修改之前，国家对部分商品的三包政策进行了具体规定，其它没有涉及到的商品只能依据消费者与经销商之间的协商来解决。新《消法》扩大了“三包”范围，有国家规定的按国家规定，国家无规定双方约定的按当事人约定退货，没有国家规定和当事人约定的依照“本法”：一是消费者自收到商品之日起七日内退货。第二天开始算，七天之内发现商品有问题，可以要求退货。二是七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。“符合法定解除合同条件的”：《合同法》94条，讲的是不能达到合同目的，如买的热水器不能放热水。“不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”如买了不想要，没开，觉得符合退货条件的，依据《合同法》54条，要求撤销合同。
在退换货过程中产生的费用由谁来承担？
如果双方没有约定运费由消费者承担，那么在退换货过程中产生的费用由经营者承担。
请问：郭女士可以要求退机吗？一定要维修三次不好才能退机吗？
答案：电视确有质量问题，郭女士可以直接要求商家退货，且如果双方没有约定运费由消费者承担，那么在退换货过程中产生的费用由经营者承担。在《消法》修改之前，根据第四十五条之规定“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”。但新《消法》对此设定了更加人性化“退货优先原则”，之前要求维修两次以上，现在不用修两次，有质量问题直接换。
是不是所有的商品都可以依照这个规定进行三包？
在《消法》修改之前，国家对部分商品的三包政策进行了具体规定，其它没有涉及到的商品只能依据消费者与经销商之间的协商来解决。新《消法》扩大了“三包”范围，有国家规定的按国家规定，国家无规定双方约定的按当事人约定退货，没有国家规定和当事人约定的依照“本法”：一是消费者自收到商品之日起七日内退货。第二天开始算，七天之内发现商品有问题，可以要求退货。二是七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。“符合法定解除合同条件的”：《合同法》94条，讲的是不能达到合同目的，如买的热水器不能放热水。“不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”如买了不想要，没开，觉得符合退货条件的，依据《合同法》54条，要求撤销合同。
在退换货过程中产生的费用由谁来承担？
如果双方没有约定运费由消费者承担，那么在退换货过程中产生的费用由经营者承担。
初审编辑：张丽
责任编辑：李雪
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