杨艳

推荐人：杨艳

推荐单位：日照医药集团公司真诚大药房

推荐理由：

作为一名共产党员，思想上，我始终坚持党员示范带头的原则，时刻以一名优秀的共产党员标准来要求自己，凡事吃苦在前，在工作中，与员工之间建立良好的沟通、交流体系，做到人性化管理，我就是最美青工杨艳。

我是日照医药集团医药超市的优秀店长杨艳，于2004年新疆医科大学毕业，在日照医药集团工作11年。当我走上店长的岗位后，为使药店更上一层，我采取组织员工学习，提高认识，经过大家的努力，在这11年的工作中让我充分认识到：是领导搭建了这个让我展现的平台，是同事们的支持让我在这个平台上展现了自我！

一、求真务实、努力进取，体现出当代青年职工的文化素养

店长要经常和员工一起学习企业文化、法律法规和公司的各种规章，教育员工要有全局意识，做任何事情都要从公司整体利益考虑。作为店长，一定要以身作则，时刻以实际行动感化和激励店员，工作中要善于思考、手足勤快、动作敏捷，提倡不怕累、不怕苦的精神，变被动为主动、化消极为积极，对表现好的员工，要及时给与鼓励与表扬。专业到位。店长必须积极学习，提高业务知识水平和售药技巧，同时鼓励带动员工多学习多看书，掌握所经营药品的功能主治及注意事项，真正做到问病售药、合理搭配、安全用药，让顾客放心、信赖。不断学习，努力提高自身素质和业务水平。自参加工作以来，深知知识的重要性，平时经常自己购买各类书籍进行学习。于2012年报考全国职业药师资格考试，并于2014年参加步长金牌店长训练营一年的深入学习，努力提高自身专业水平，学习团队合作精神，为更好的发展职业规划搭建平台。在训练营中，得到了老师及各大医药集团领导的高度赞誉。

二、尽心尽职、服务群众，展现出当代青年职工的职业道德

遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。参加工作以来，能遵守单位的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的业务水平和团队合作精神。

三、关爱同志、助人为乐，突显出当代青年职工的品德素质

店长素质的高低，直接影响药店的经营与发展。因此店长应具备五方面的素质：

 1、高尚的职业道德。   

2、良好的个人信誉。  

 3、积极的实干精神 

 4、较高的业务技能。

5、店长还应尊重知识，尊重人才，对业务好的.店员，要注意发扬其优点，知人善任，而不能心胸狭隘，忌妒和压制人才。店长还应鼓励店员学文化、学业务，为下属创造学习条件，帮助他们提高业务水平。

四、在工作中积极谋思路，勇创新，开展了很多富有成效的营销活动和服务文化活动

药店应讲诚信、重服务，为顾客提供一流的购药环境，这是药店提高营业额的根本保证。因此，店长应教育员工牢牢抓住“服务”，给员工灌注“顾客至上”的服务理念，不断强化服务意识：接待顾客要热情，不能萎靡不振；顾客进门时要主动打招呼，不要冷落顾客；要用发自内心的微笑和礼貌用语为顾客提供优质服务。这样才能逐渐培养忠诚客户及潜在客户，让其持续在药店消费，从而保持药店的销售额持续稳定增长。商品管理。药店必须备好常用药品，因此店长应该做好商品管理工作：高中低价位要分开，要根据不同消费档次的人群推荐药品；要积极主动想顾客所想、急顾客所急，尽可能地满足每一位顾客的需求。销售额的高低与药品是否充足齐全有着直接的关系，因此，店长一定要保证门店不断货、不缺货，尤其是一些老顾客经常购买需用的药品。店长要掌握熟悉一些常用药的存量和上架数量，保证满足每一位进店顾客的需求，如果出现缺货断档，要积极想办法沟通联系，通过多种方式，及时调取。以身作则。

同时，店长应带领每一位店员成为顾客的健康咨询师，以提高销售额与客单价，减少顾客的埋怨和投诉。一旦出现顾客投诉，店长要第一时间了解事情的因由，及时和顾客沟通，化解矛盾，利用自己掌握的专业知识，积极热情地为顾客解释清楚，让顾客达到满意，避免顾客的流失。意识超前。店长应随时了解竞争对手信息动态，对竞争对手的销售动态及销售价格，要有一定的敏感性。平时店长还要多和顾客交流，多渠道收集分析，对信息及时分析，以便及早准备应对。在工作中店长应注意随时了解顾客的用药需求，及时提早做准备，落实到门店销售工作。

人员管理。店长平时要多和员工交流，并主动关心和帮助生活家庭中有困难的员工，必要时牺牲自己的休息时间，加班加点给予指导帮助。对新员工要授之商品陈列技巧和商品销售技巧，特别是对接待顾客存有恐惧心理或问病、荐药环节较为薄弱的新员工，店长要及时帮助他们提高业务专业知识，调整心态。此外，店长平时还要多观察每个员工的工作状态，发掘每个员工的长处及潜力，鼓励他们发挥特长，及对门店提出更好的发展建议。对于建议被采纳的员工，店长应予以口头表扬，激励员工关心药店的积极性，养成员工“以店为家”的责任感。门店布置。店长还应随时注意搞好店内环境布置，可以用POP、海报等形式。在整体布局上要强化店内的季节商品气息，在用药指导上多一些温馨提示等。

五、实事求是、无私奉献，显现出当代青年职工的工作态度

对待工作一直保持着实事求是、尽职尽责的态度，我常说的一句话就是：“把工作交给我，是对我的信任，干不好首先对不起的就是自己。”无论交给我的任务无论困难多大，我都要如期完成。

我的这些想法和做法影响了单位的许多同志，得到了广大职工和领导的称赞，引用自己的一句话来说：“评价一个人的成功不是说他做过多大的事迹，而是在于他在本职的岗位上完成了他应该做的事，那么他就是成功者”。我用我的方式向大家诠释了一个医药职工的工作精神。坚定信念，敢于奉献，脚踏实地、一步一个脚印走下去，积极进取!

曾获荣誉：

2004年-2008年获先进工作者的称号

2009-2014年获优秀店长称号

2014年获得金牌店长的荣誉证书