李文杰

李文杰生活照

李文杰工作照

推荐人：李文杰

推荐单位：日照烟草公司电访中心

推荐理由：

李文杰，山东日照烟草公司电访中心一名普通员工。工作十几年来，她像一棵山间的兰草，默默地在一线岗位工作着，奉献着。没有耀眼的鲜花，没有醉人的掌声，没有多彩的绚烂，有的，只是属于她散发出来的默默的幽香。

2005年，正值日照烟草公司电访中心成立。这一年，也是她一生中的大事——与爱人牵手的一年。中心成立之始，各项业务工作千头万绪。为了不影响工作，她在结婚的第二天一大早便从百余公里的婆家赶回公司上班，到得公司时上班时间还未到。周围的同事都劝她休几天假，她只是淡淡地笑了笑，说，现在电访中心刚开始运行，人手挺紧，假期休不休没有关系。就这样，她把人生的唯一一次婚假都放弃了。

电访工作处在烟草销售第一线，直接与客户打交道。做电访员期间，她为了加强对卷烟销售知识的积累，在白天工作十分紧张的情况下，就在晚上等孩子睡下后挑灯自学，着力加强对各个卷烟品牌名称、规格、价格、生产厂家、吸食风格等关键要素的全面了解。为了让客户满意，她积极践行“争创服务品牌，树立烟草形象”使命，着力打造“听得见微笑”的服务品牌。近年来，她年均订货户数在12000户左右，订货数量36万多条，价值近3000万元，均做到了“零失误”、“零投诉”。在自身日常工作任务繁重的情况下，她还主动发挥“传帮带”作用，积极帮助新进员工熟悉工作程序与流程，认真帮助解决工作中遇到的各种问题，带出了多名业务骨干，大大提升了电访整体工作。

去年，她根据领导要求，又接手业务处理工作。业务处理面广量大，除了每日按时做好接收库存信息，制定货源投放策略，及时与区县业务进行沟通外，还要特别做好全市每天的电子结算客户扣款及结账业务，并在订单处理中进行各银行的电子扣款、校正、对账，此外，还要负责做好每日及每月电访员各项指标排名情况，查询制作电访员每周排名表，并为评选明星坐席及团队之星提供真实可靠的资料。工作的特殊性，需要每天进行加班，面对这繁重的工作任务，她依旧没有抱怨，在别人都已下班回家时，她独自在办公室挑灯汇总各项数据。每当拖着疲惫的身子离开办公室时，往往外面已是华灯初上，星空万里。自去年接手业务处理工作以来，她已成功提交物流订单累计319356个，且从来没有出现过失误与纰漏。

来日照公司十一年来，她一直与爱人两地分居，至今仍然过着牛郎织女的日子。有了孩子后，她的生活更加忙碌了。除了工作，还要照顾孩子。没有办法，她只好把父母从家里请来帮忙照料。电访工作处在销售一线，工作十分繁忙，加班是经常的事，为了处理好工作与孩子的关系，她在女儿二岁半时便无奈的将孩子送到幼儿园。经常的，等她下班去接女儿时，看到的是幼儿园里只有女儿一个人，正趴在窗前眼巴巴的在等待她的出现。有一次，女儿问她：“妈妈，你能不能早点来接我呀，人家幼儿园的小朋友都早早地被爸爸妈妈接回家了，我一个人在那害怕”。她双眼噙泪，一时间不知该怎样回答女儿，最后只好劝慰女儿，“宝宝，妈妈不是在工作嘛，你要勇敢，不是还有老师在陪你嘛”。她心里知道，女儿所说的害怕，其实是内心里的孤单。她尤其害怕女儿生病，一次女儿感冒发烧得非常厉害，适逢母亲也生病住了医院，没有办法，她只好把女儿带到班上，让女儿躺在一间空闲屋子里，等她忙完业务时，然后再带女儿一起回家。

十几年来，面对生活上的这些困难，从没有听到她一句的怨言，没有听到她去向领导提出任何照顾要求，更没有看到她无端去耽误、懈怠工作。在第一批电访中心老员工中，她是至今坚守下来的不多的一位。

没有任何的哗众取宠，没有丝毫的恣肆张扬，有的，只是脚踏实地地努力，有的，只是默默地工作与奉献，她就像一株山谷中的兰草，没有绚丽，只散幽香。