丁海翠

电信丁海翠工作照

电信丁海翠生活照

丁海翠，女，27岁，2008年进入电信公司，曾在电信营业厅任职营业厅主任，2014年日照电信公司启动“划小承包经营“，通过竞聘有幸成为大学城电信营业厅店长，现任校园营销中心大学城营业厅店长。

一、爱岗敬业，带领团队不断提升

自参加工作以来，我一直以高标准严格要求自己，始终把工作放到第一位，勤勤恳恳、扎实工作，努力提升业务技能，日常工作中我做事沉稳、善于沟通，不管做什么都积极向上、乐观进取，从不抱怨什么。为了完成工作任务，我经常加班加点，无论什么工作，不干则已，要干就要追求卓越，力争达到最好。取得了一定的成绩，多次受到上级表彰。

作为营业厅店长，如何激发班组人员的热情，促进集体合力，不断提升人员素质和服务质量，一直是我工作的重心。在青年员工思想教育方面，我着重加强爱岗敬业教育，引导青年转变思想观念，使员工了解整个行业基本情况、行业发展走势，让员工知形势、明责任、尽职责，牢固树立与企业共荣辱的主人翁意识，以积极认真的心态对待自己的工作。

二、用心服务，服务业绩屡创佳绩。

为客户提供良好优质的服务一直是我不断追求的目标，我始终本着以“用户至上，用心服务”的电信服务理念，严格要求自己的团队成员从顾客感知出发，认真做好客户接待和服务工作。作为一名店长，我曾多次参加集团公司和省公司的技能提升培训，并将学习所获的心得体会贯彻落实在日常工作中，大大提高了她为客户服务的意识和技能。大学城营业厅在服务能力上也屡获佳绩，多次被评为“市级文明号”荣誉称号。同时定期不定期与大学城各高校开展献爱心、青年义务劳动等活动，受到公司及高校的一致好评。

三、真抓实干，不断提升销售业绩。

始终按照省市公司的工作要求，抓落实、抓管理、抓考核、抓效果，第一时间将各项要求落到实处。全业务运营以来，营业厅在综合考评中连续多年获得优秀等级，完成全年收入任务，取得经济效益和社会效益的双丰收。

四、敢于担当，从身边点滴做起

“天道酬勤，厚德载物”，始终坚信只有不懈努力，才会有收获。在营业厅经常遇到一些突发事件，我都会冲在第一线为用户、为员工排忧解难，从不推诿扯皮，以身作则，做员工的楷模，带领自己的年轻团队不断奋发向上、勇往直前!

五、创新薪酬管理制度，多劳多得，奖罚分明。

“划小承包经营“后，员工工资是营业厅自己承担，组织创新薪酬制度。

实行竞争上岗：实行竞争上岗，激发了青工主动学业务、学经营、学管理，努力实现一人多职、一专多能。在实行竞争上岗的同时，还为青工创造了必要的学习条件，每月安排人员换岗、转岗工作，为创建"市级青年文明号"奠定了人才基础。

计件工资制度：计件工资制的实施就是将每个青工的工作量和个人收入直接挂钩，直接感受到干多干少、干好干坏不一样，他们发挥主观能动性，调动一切可以调动的因素来发展电信业务，真正体现出"八仙过海，各显神通"。

“树标杆”：通过标杆效益营造比、学、感、帮、超的氛围。通过适当激励、氛围营造等方式转变员工思想，从“要我干”到“我要干”。

近年来我们营业均超额完成全年业务指标90%-100%，用户满意率保持在99%以上，并多次被评为公司"营业厅优秀团队"，在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。