中秋和国庆“双节”即将来临，节日期间是婚庆宴席、亲友聚餐和旅游的高峰时期，也是食物中毒和秋季肠道疾病的高发期，为有效保障节日期间食品安全，市局投诉举报中心采取四项措施，确保全市“12331”投诉举报系统规范运行，及时受理处置投诉举报，回应群众诉求。
一是明确值守人员责任。严格执行24小时值班和领导带班制度，坚决杜绝空岗、脱岗现象，严格执行“零报告”工作制度，值班人员要做好电话接听记录。
二是确保投诉举报途径畅通。节日期间，实行12331与12345市长热线双号运行，昼夜接听，高效受理，确保电话、网络、信件、走访、短信、传真“六位一体”投诉举报途径畅通无阻。
三是落实投诉举报首问负责制。对属于本部门职责范围内的投诉举报事项要立即接办，及时处置并做好相关记录。不能当场办理或解决的，应给来电来访者讲明原因，并在规定时限内作出答复。对不属于本部门职责范围内的投诉举报事项，不予受理并以适当方式告知投诉举报人 。
四是做好应急处置工作。成立节日应急处置小组，对于突发的食品药品安全事件，切实做到投诉举报第一时间受理、第一时间核查处理、第一时间反馈，真正做到有诉必理、有理必查、有查必果，努力保障节日食品药品安全。
