【案情简介】
2012年11月13日，日照市东港区消费者协会接到东港区三庄镇邵某的投诉，称11月10日在东港区某农机公司买了一台某品牌9FC360型粉碎机，买粉碎机时随机附带了一个带轮，粉碎机必须按上带轮方能工作，邵某回家就把买粉碎机随机带的带轮按在电动机上，12日试车时，第一次合闸保险丝烧了，第二次加粗了保险丝，合闸后不到一分钟粉碎机爆碎了，导致粉碎机报废。邵某投诉到东港区消协，要求经销商给予赔偿。
【处理过程及结果】
受理投诉后，东港区消协立即派工作人员迅速进行现场调查。并证实农民邵某投诉情况属实，粉碎机已严重变形，不能使用，且很难修复。调解中，经销商认为消费者没有按照说明书上厂家郑重提示；“严禁使用高速电机”，而粉碎机随机带的带轮直径是30公分的，是用于底速电机的，消费者用于高速电机上，更加大了粉碎机的转速，这是导致粉碎机爆碎的直接原因，经销商没有赔偿和更换的责任。对此，东港区消协提出以下调解意见： 一、消费者不按使用说明书要求进行安装和操作应承担主要责任； 二、经销商推销时没有告知安装和使用的具体操作事项，告知义务不到位，应当承担次要责任。经工作人员耐心调解，最终双方达成协议：消费者再购买该粉碎机一台，在进价的基础上给予优惠900元，双方握手言和，该投诉得以圆满解决。
【案例评析】
本案是一起因消费者不按使用说明书安装操作而导致粉碎机爆碎，经销商没有讲明安装操作细节，没有尽到告知义务，而产生的一起消费纠纷，因此，责任的界定是调解消费纠纷的关键。
消协警示：各级消费者协会一直致力于农村消费维权工作，当农民朋友因使用农机出现纠纷时，要注意采取以下措施：一是及时向生产者或经营者反映问题、进行协商，解决问题。二是投诉要迅速。如协商不成，要及时向消费者协会和有关部门投诉，不可拖延。三是诉求合理合法。不扩大事实，不隐瞒问题。四是投诉材料要齐全完整。投诉内容包括姓名、地址、联系电话、购买农机日期、价格、销售者或生产者相关情况、投诉要求和目的等。五是证据保存完整。农机出现质量问题要及时保存相关证据，包括购买农机的名称、型号、数量、日期、发票、说明书、宣传资料等，因农机问题带来的损失，有条件的要保存相关的照片资料。
