山东人保寿险规范客户回访工作
来源：大众日报 作者：孟 佳 2014-03-12 11:17:00
□记者 孟 佳 通讯员 邹盈灏 报道
本报济南讯 近日,人保寿险山东省分公司对原《客户回访工作办法》进行修订,增加市公司不再对客户直接进行新单回访、实行八次回访、对回访不成功保单处罚、问题保单要在48小时之内提供真实电话等措施,确保公司100%电话回访率,继续完善省、市、区县三级客户回访体系。
据了解,按照新修订《办法》调整充实内容,针对新单客户的回访,主要由省公司回访中心负责,不再交由市公司回访。省公司回访中心负责在四个不同日期、八个不同时点完成八次回访,八访不达才向市公司下发问题件,由市公司根据问题件类型分类处理,处理完毕后,省公司回访中心将根据处理结果进行再次回访。
市公司收到省公司转发的多访不达件后,应立即转各业务部门核实客户联系方式的真实性。市公司或县区业务部门要在24小时内将真实的客户联系方式及客户变更联系方式的保全资料提交柜面,柜面人员于收到客户变更资料的24小时内(遇节假日顺延)进行客户基本资料变更的保全操作并在电话中心系统中进行反馈。省公司回访中心根据反馈重新提取回访数据,并安排再次回访。
初审编辑：张丽
责任编辑：庄媛媛
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