业务量一直在增

叫号数却大幅缩水

　　29日上午10点，记者来到高新区税务大厅时，各项业务正在井然有序的办理中。前来办业务的纳税人一进门，导税人员立即迎上前去，询问其办理何种业务，对其资料进行初审，再将其指引至相应的服务区域。

　　“这是我们号前预审的过程，通过询问纳税人需办理的业务类型，对资料进行预审并对纳税人进行分流，能避免排队的尽量避免排队。”大厅负责人高晓介绍，通过号前预审，纳税人可以通过自助终端完成的可以直接不用排队，在自助终端上进行操作处理；可以网上办理的，直接到网上办税区在税务人员指导下自行办理；如果符合简事即办程序的，则可以不需叫号，直接到简事即办窗口快速办理；确实需要柜台前办理的，可在导税员的审核指导下完善必要资料后进行叫号等待。

　　记者现场看到，经过分流后，叫号办理区寥寥无几人，更少见排队等候的现象，显示屏上正滚动着“015”号正在办理业务。“原来我们每天叫号最多时叫到500多号，机构合并后我们的业务量进一步增加，但现在每天叫号都在100个左右，不增反减。”据介绍，目前高新区税务局网上办税占比达到了94％以上，加上自助办税、简事即办、号前预审、容缺受理等措施的落地，不仅真正做到让纳税人“少跑腿”，而且极大缓解了办税窗口压力。“效率提高了，不用跑来跑去了，纳税人心里自然畅快了！”

导税员正在进行业务引导 

办税全程“一对一”服务：

让纳税人心里“热乎”

　　高新区的孟女士第二次来办税大厅办理业务，经过号前预审流程，孟女士得知本次需要办理的“代开专用发票”业务可以网上一站式办结，于是在导税人员的帮助下，孟女士来到网上办税区进行操作。

　　由于第一次通过网络办税，加上眼睛有点花，孟女士的操作显得有点吃力。此时，一直守在她旁边的导税员靠上前，逐个步骤告诉孟女士办理流程，手把手辅导其具体操作。很快，孟女士不仅办完了业务，还熟悉了流程。导税人员告诉她，以后类似的业务，她就不用再跑到大厅办了，只要在家里电脑上操作即可。“来办了两次事了，都是人家手把手教的，心里热乎乎的！”孟女士临走时，对办税大厅的服务赞不绝口。

　　除了办税厅常规业务人员，区局班子成员两人一组驻厅值班，一盯一周，一周一换，及时发现并解决问题。8名业务科室负责人组成专家团队，于办税厅内设置专家坐席，每天分别由一名原国税、原地税科室负责人结对值班，为纳税人解疑答惑。

　　“不是走过场般转悠一下完事，而是俯下身子去发现问题，并提出解决的建议。”当天的“值班”副局长安佰阳告诉记者，小到发现纳税人俯身插优盘不方便，大到纳税人业务办理中存在不合理的流程，他们都需要一一记录，然后将问题反馈并解决。

  值班领导对当天情况做书面记录

业务再创新！

两张流转单代替办事人来跑腿

　　在区局“一次办好”领导小组办公室的办公桌上，放着两张单子，分别是《工作事项传递单》和《未办结事项督办单》。据了解，这两张单子都是高新区税务局根据工作中发现的问题，提出的业务创新。

　　“之前有纳税人来办税，遇到有些复杂的业务，除了办税厅外，免不了需要跑去其他的科室，有时还涉及多个科室。”安佰阳介绍，正是考虑到这一点，《工作事项传递单》应运而生。如今，来办税的纳税人只需要把必需的资料提供给窗口人员，就可以回家等待了，在这背后，窗口人员会填制《工作事项传递单》，各业务科室将按照规定的流程权限依次传递，代纳税人办完所有业务事项。“各部门间的协调等事项全部交给我们，我们替纳税人跑腿！”

　　而对于因客观原因确实无法第一时间办理完成的业务事项，《未办结事项督办单》就派上了用场：窗口首办责任人将未办结事项即时转交“一次办好”领导小组办公室，挂号登记并填制督办单，详细注明该事项办理进度、未办结原因、纳税人联系方式等信息，并据实际情况明确办结时限，督导责任部门以最短时间办理完成，并给予纳税人答复，避免他们来回空跑。

“一次办好不是走过场”

　　“我们现在倡导全员服务，除了人员配备要跟上，业务素质也要跟得上。”据介绍，系列便民措施的施行切实方便了纳税人，同时也对业务人员提出了更高的要求，为此，高新区税务局一方面加大了对税务人员的培训力度；另一方面依托“纳税人学堂”为辖区纳税人开设了专题培训课，帮助更多纳税人尤其是新办纳税人全面了解涉税知识和快捷办税渠道。

　　“其实，我们的很多措施是根据国家、省级税务机关的要求来的。重点是如何落实好，真正让老百姓受益。而不是走过场或者学形式不学实质。”安佰阳告诉记者，全省各地均将“一次办好”作为重要的工作来抓，而高新区税务局抓住机构合并的机遇，迅速整合原国地税办税资源，结合园区实际情况，进一步优化办税服务环境，让纳税人有更多获得感。

　　根据最新数据显示，目前高新区纳税人各项业务办理时间全面压缩，平均等待时间减少超过50％，网上办税占比增长到了94.43％，改革效应得到越来越充分的释放。