工作时候的邵青

违法处理窗口每天都忙忙碌碌 

邵青所在岗位获得的荣誉

大众网日照10月23日讯（记者 侯彦平）2011年3月，为了方便市民处理交通违章，日照市交警支队直属大队在日照市政务服务大厅开设了违法处理窗口。女警邵青带着一名辅警被抽调到这里上班。如今6年时间过去了，这里的工作人员已经扩展到了5名，一些先进的设备也陆续引进来，服务水平更上了一层楼，但是她们的工作却仍然繁忙，甚至从来不敢穿高跟鞋。20日上午，记者来到违法处理大厅，了解了这群“娘子军”的工作常态。

一个月处理了11000多起违章

“刚开始的业务量不算太大，后来，随着市民都知道了这个处理点，业务量越来越大，有的时候真的是吃不消。”邵青是日照市交警直属大队违法处理大厅的负责人，有着多年服务窗口工作经验的她，说话条理清晰，为人谦和干练，2011年来到违法处理大厅工作。

邵青告诉记者，自己所在的窗口基本业务涵盖了违法处理、补办违法单据、车管类业务查询以及一些证件的审核等，所以从一开始就很繁忙，随着车辆的增多，他们经常面对各种业务量“井喷”的时刻。“我们几乎是从上班坐下那刻开始，很少有起身的机会，真是连上厕所的时间都没有，更别提其他的了。”

让邵青印象最深的一次发生在2013年元旦前后。“那时候社会上都在传着说，违法处理政策要大变动，再不处理违章就没法处理了之类的话，我们的业务量一下子飙升了。”邵青介绍，那一个月的时间里，他们总共处理了11000多起违章。

邵青介绍，平时每个月他们处理的违章在3000起左右，那个月的时候呈几倍增长。为了应对这一情况，她跟同事连续一个月都在加班，每天早晨提前半个小时来，晚上延迟一个小时下班，甚至中午吃饭时都在办理业务。“那时候外卖也不普及，我们就倒着班吃方便面对付，整整吃了一个月方便面。”

上班后没穿过高跟鞋

邵青告诉记者，那“黑色一个月”过去之后，他们在长长舒一口气的同时，也收获了一份淡定：“经过那一个月历练后，任何情况都不是事了，我们都能轻松应对了，有经验了……”后来，大厅里设立了自助违章处理设备、设置了POS机，为市民服务的效率提高了不少。但是随着车辆的增多，业务处理量也在成倍增加，为了适应形势，处理大厅的人员也逐渐扩充至5人。

邵青告诉记者，因为属于为市民服务的窗口单位，所以要选用认真、耐心的工作人员，所以大厅里上班的清一色“娘子军”，“女性比较柔和，而且处理问题更加细心”。邵青告诉记者，女同志都爱美，自己刚开始上班的时候，还喜欢穿高跟鞋，但是到这里上班之后，自己再也没有穿过，同事跟她都差不多。“上个厕所都得一溜小跑，没法穿高跟鞋了。”

为了提升服务“偷师”其他服务窗口

尽管自己的形象顾不上了，但是服务窗口的荣誉不能丢。来违法处理窗口办业务的，大多是有违章、驾驶证被记分或者需要缴纳罚款的，很多人都带着一肚子怨气，就有不少人把气撒到了处理违章的人员身上。面对这种情况，邵青和同事们需要耐着性子，听对方发完牢骚的同时，还要给他讲明白为什么会违章，下次应该注意什么，如何保障安全等。“在单位说话太多了，回到家唯一的感觉就是，不说话躺在那里太幸福了！”

作为违法处理大厅唯一的正式民警，很多工作都需要她来把关确认，所以记者采访过程中，邵青要时不时起身去签字、确认。“同样的话一天重复无数遍，但是不能有厌烦的情绪，即使心里有事，也不能表现出来，要用最温和的态度对待办事的群众。”

邵青告诉记者，刚开始的时候自己也觉得很委屈，觉得自己辛辛苦苦工作为大家处理违章，却没有换来别人对自己的尊重，甚至有的时候遇到委屈的时候还偷偷掉泪。为了转变这种心态，她特意到日照银行、中国移动等服务窗口去学习：“我也专门挑一些刁钻的问题去问，去体会他们是怎么服务的，的确受益良多。”

“不想辜负亲人的期待”

“把别人对你的好刻在石头上，永远铭记；把别人的不好写在沙子上，让大海都带走。”这是邵青很喜欢的一句话，也是她对待工作的态度。

记得有一次，邵青在处理业务的时候，来了一位市民办业务，但是邵青发现并不是本人来办的，按照规定这是不能办理的，经过询问才知道，车主本人出了事故受了伤，就在外面车里坐着，邵青了解了情况后，前后进出三个来回，核对信息、查询违章、签字确认，最终为他办好了业务。“当时他激动地不行，一个劲地感谢我，说实话我觉得心里也是暖暖的。”

像这样的事例不胜枚举，邵青把一腔热爱都揉进了日常的工作中。她是独生女，父母年纪大了身体也不好，但是却一直默默支持他工作，邵青和爱人的工作都很忙，两位老人就承担起照顾孩子的责任，这让邵青既感动又愧疚。“只能拼命干好工作，才不辜负老人家的期待。”

在邵青的带领下，违法处理大厅的“娘子军”团结一致，用细心、耐心、责任心面对工作和办事群众，先后荣获市级青年文明号、巾帼文明岗等称号。邵青告诉记者，荣誉属于过去，他们还将“不忘初心，继续跑下去”。