大众网日照6月22日讯（记者 侯彦平）22日上午，2017日照市第二届新媒体舆情峰会暨舆情应对实战营上，复旦大学新闻学院教授朱春阳作了题为《新媒体时代的宣传工作创新》的主题讲座。朱春阳表示，当前宣传工作面临着官方、民间两个舆论场矛盾共存的基本格局，这是社会进步的表现，但是处理不当也会带来各种社会问题，政府单位要充分利用各类社交媒体进行舆情沟通，远离“雷词”，力求讲一个“智商正常”的故事。

讲座一开始，朱春阳展示了一个1994年-2012年中国群体性事件数量统计表，朱春阳指出，从1994年至2009年的15年间，中国的群体性事件从最初的1万起增长到10万起，但是从2009年到2012年短短三年时间里，中国群体性事件却从10万起激增到25万起。为什么会如此爆发性增长呢？朱春阳表示，这是因为中国处在一个社会经济、文化高速发展的时代，多元化利益主体之间存在各类矛盾，而各类协调机制不健全，导致处理这类矛盾的方式仍然简单粗暴，无法很好地处理各类矛盾，因此导致各类群体性事件的爆发。

讲座中，朱春阳将2010年定义为中国微博的元年，将2011年定义为中国政务微博的元年。随后，朱春阳讲解了官方、当地媒体、外地媒体在面对突发事件时不同的应对方式，朱春阳指出，突发事件发生后，官方与民间关注点重要性的排序问题决定了是否会爆发网络舆情，如果双方关注点重要性排序出现矛盾，必然会引发摩擦并导致舆情的爆发。

由此，朱春阳引申出当前宣传工作面临的基本格局即存在两个舆论场。官方舆论场以传统媒体为主阵地，民间舆论场以互联网等新媒体为主阵地，政务机构宣传工作的核心目标应该是打通两个舆论场，谋求两个舆论场之间更高程度的共识，而不是利用一个舆论场消灭另外一个舆论场。

最后，朱春阳表示，政府官方应该充分利用微博进行舆情的沟通，在面对网络事件中，应该在沟通中构建信任。朱春阳讲述了“四川会理县领导悬浮事件”这一成功案例，总结出网络事件发生时，会理县启动微博沟通机制以及舆情处理经验。那就是放下身段、诚恳认错；既有声明又有证明；巧妙地设置议程转移话题；官方微博与个人微博相配合，权威性与灵活性相结合，提高沟通效果。

朱春阳总结道，宣传工作创新应该遵循三个基本原则，即信任：危机事件有效沟通的前提；双向互动模式：舆情工作创新的首选模式；网上网下价值取向的一致性。最后，朱春阳表示新媒体时代，应对群体性事件、网络突发事件，不管如何处置目标都应该是远离“雷词”，讲一个“智商正常”的故事。