日照12365热线一季度受理1189件信息
来源：大众网 2017-04-13 17:27:00
大众网日照4月13日讯（见习记者 侯彦平）13日，记者从日照市质监局获悉，日照市第一季度12365质监热线共受理话务信息1189件，涉及质监部门业务信息471件，其中受理处置申诉举报案件13件，业务咨询112件，系统测试、案件督办、内部沟通等其他业务信息593件。热线信息畅通率和案件按期处结率均达100%。
在所有受理的话务信息中，计量类问题占投诉举报总量的46.2%，主要涉及加油站的加油机、加气站的加气机计量不准问题：有的加气站的加气机只跑数不进气，有的加油站的加油机加油时，用户听到加油机的油管里呲呲作响声音异常，还有的凭车辆油箱容积或油表指数等怀疑加油站的加油机计量不准等等。但经市质监部门执法人员现场检查未发现计量作弊行为，经市计量测试所工作人员现场检定，被投诉的加油机（加气机）均计量合格。
交通设备类产品质量问题占申诉举报总量的38.4%，主要涉及家用轿车产品。有的市民反映购买的家用轿车存在刹车抖动及跑偏，车门不能正常升降和开闭，合格证号与车架号不一致挂不上牌，变速箱、方向机、减振器等有异响，发动机动力不稳定，以及全车喷漆漆面发花和个别部位出现双层漆现象。对于此类问题，执法人员及时与诉求双方进行沟通，经过调解，80%的质量申诉案件经协商解决了存在的问题。
特种设备问题占投诉举报总量的7.7%，主要是电梯运行管理事宜。投诉人称在某大酒店乘坐电梯时遇到运行故障，当拨打电梯管理人员时，该管理人员却说已经辞职，令投诉人遇到的问题得不到及时处理。经执法人员现场检查投诉人反映的情况属实。该酒店之前已聘用了新的有资质的电梯管理人员，也发了聘书，但未及时更新电梯轿箱内的相关联系电话号码，给乘客带来不便。在执法人员的监督管理下，该酒店当天即在使用的电梯轿箱内张贴了更新后的电梯管理人员的联系电话号码。
建材类产品占投诉举报总量的7.7%，主要涉及建设工地使用的钢材涉嫌假冒厂名厂址问题。对于举报反映的问题已安排检查核实。
据介绍，对12365热线受理的申诉举报案件，日照市质监局将在第一时间依法安排处置，此外，工作人员还会对公众咨询的业务事项逐一进行圆满答复。
责任编辑：韩依晓
