老张（左一）查看商场消费者投诉记录

老张（左三）深入社区为老年人讲解消费维权知识

大众网日照3月10日讯（记者 陈平平  通讯员 王凤华）从一位专职司机变成调解消费纠纷的行家里手，他用实际行动阐释了爱岗敬业、积极进取的精神，无论是商场售后人员还是普通消费者，对他有一个亲切的称呼“消协老张”。

他的名字叫张强，是东港区消费协会的一名工作人员，从2012年调入消协，5年时间，经老张受理的咨询、投诉和举报案件上万件，共为消费者挽回经济损失1000余万元。一年356天，他诠释着一个个平凡却不简单的消费维权故事。

24小时开机的郑重承诺

老张（右一）受理消费者投诉

去年烟台一家5口人来日照旅游，事先在网上订了房间，开车到宾馆住宿时却被告知房间已经订出。晚上11点多，游客没地方住，拨打了12345市长公开电话。接到市长投诉电话的通知后，张强二话没说，火速赶往现场。

经过耐心细致的调解，宾馆为游客协调安排了住宿，承担了游客的损失。游客对张强竖起了大拇指，一个劲儿地道谢。在游客心里，日照的天空还是那么晴朗，大海还是那么蔚蓝。

每年夏天旅游旺季，张强都在忙碌，从没休过一个完整的礼拜。为了那份郑重的承诺，他的手机总是24小时开机，他还主动把手机号码报到市、区的市长公开电话受理中心向社会公开。

留在田间地头的脚印

老张（左一）走进田间地头调解

“俺家1亩半花生刚出了个苗就不长了，俺怀疑用的化肥出问题了，你们快帮俺看看吧”2016年5月，南湖镇24名农户急匆匆地赶到东港消协找到了张强。张强带着工作人员第一时间赶到了事发地点。

查看秧苗后张强发现，使用投诉农户家的花生、地瓜秧苗萎缩、叶片发黄、根系不发达，长势与相邻地块差别很大，初步推断秧苗受损与化肥有关系。张强马上找来了第三方检测机构对化肥进行取样检验，并联系区农业局协助调查。经过多次调查，确定受损现象与使用该化肥有关。

但化肥的检测报告显示其相关成分符合国家标准。张强一时犯了难，一边是将近100亩农作物受损的农户，一边是检验合格的化肥生产厂家。经过多次耐心细致的沟通，化肥生产厂家对农户进行了一次性经济补偿。

这些年张强走遍了东港的田间地头，深入乡镇农村“零距离”调解各类涉农消费纠纷近20起，为农民消费者挽回损失近20万元。

1587个投诉案件的背后

这些年老张（左一）走遍了东港的田间地头

2016年东港消协受理的消费投诉达到1587件,占全市投诉的51.2%，全年共接待消费者来信来访、网络电话咨询640人次。

为了依法、高效处理消费投诉，张强一有空就上网查找资料，翻阅了大量的法律法规书籍，不断学习钻研提高自己的投诉调解技能。“处理消费纠纷不能只靠‘刷脸’，依法处理才是正经路子”，张强这样说。

处理投诉他做到了消费投诉件件有记录，事事有答复，对消费者和被投诉人晓之以理、动之以情，他用实际行动捍卫了消费者的合法权益，树立了东港“红盾人”的良好形象。