大众网日照2月20日讯（见习记者 侯彦平）“物业服务不到位，我们不愿意交钱，可是不交钱，物业就给我们断水断电！”2月19日，家住日照市百合郡小区的市民冯女士向大众网记者反映，由于不满物业公司的服务，冯女士拒绝缴纳物业费，但是物业公司却一声不吭给她家停了水，让她极为恼火。

据冯女士介绍，18日下午她下班回家后准备洗手做饭，但是却突然发现家里没水了。起初冯女士以为是小区水管出了问题，但是询问后才知道，楼上楼下的邻居家里都没有停水，只有自己家莫名其妙“被停水”了。

冯女士当即拨打了小区物业的电话询问，但是物业公司告知冯女士，她家上季度的物业费和水费没有缴纳，只有交了钱才能来水。打完电话后，冯女士气恼不已。“我不交物业费是因为不满意物业公司的服务，这样一声不吭就断水，太气人了！”冯女士说，她不交物业费是因为自2012年搬到该小区以来，小区的卫生一直令人不满意，一些公共设施也不全，物业也不提供接收快递的服务。

同样遭遇“被停水”的还有王先生家。王先生介绍，他家“被停水”也是因为未交物业费，但是自己却着实委屈。“交物业费那几天我去外地了，家里一直没人，所以没顾上交，结果物业公司连个招呼都不打就给停了水。”王先生说，自己以前一直按时交物业费，但是经过这次停水事件，让他对物业公司服务愈发不满意，感觉他们“只有收物业费时积极”。     记者联系了冯女士所在的小区物业办公室工作人员进行了解。据介绍，该居民小区为新建不足10年的小区，物业公司是小区新建时入驻的，由于小区尚有部分区域未完工，加上房屋质量、工程建造方面遗留了一些问题，这些问题引起部分业主的不满，并将这些迁怒于物业公司。

“我们一直在改进服务，针对居民反映比较集中的楼宇对讲系统、电梯故障等问题，我们都是积极与开发商、厂家进行协商，但很多开发商负责的遗留问题，如果要物业公司单方面来解决，难度很大。”该工作人员介绍，不少住户因为开发商遗留的问题怪罪他们，并以此为由拒不缴纳物业费，对此他们也感觉非常憋屈。

物业公司表示，物业管理费收入是物业公司提高服务的基础和各项开支的来源，也是小区治安秩序、环境绿化及卫生、房屋公共设施配套管理的根本保证，如果不能按时缴纳，将会对物业管理服务工作造成严重的影响，更会损害按时缴纳物业费的业主的利益。“对于那些逾期不交的业主，我们将会视为未入住业主，关闭水电也是为了防止发生危险。”   

“业主对我们不满意不交物业费，我们收不到物业费也无法为业主提供更好的服务。”物业工作人员介绍，目前物业公司的处境也很憋屈，他很希望小区的业主能成立业主委员会，但这些都是后话。对于冯女士及另外几家“被停水”的住户，除非他们及时缴纳拖欠的物业费，公司只能对他们停止服务。

记者调查：

业主物业矛盾重重影响小区居住环境

记者接连走访了几处居民小区后发现，有不少小区的住户都反映，自己居住的小区物业管理不到位或者根本无人管理，给日常生活带来了很多不便。例如，海滨二路上一处小区里，楼道里上年堆放着杂物，影响了消防通道的畅通，住户多次找物业反映问题，但是物业却始终难以解决问题，致使双方矛盾激化，居民拒绝缴纳物业费，物业公司一怒之下搬离，致使该小区始终处于没有物业管理的状况下。而没有了物业服务，小区环境无人打扫，安保无人管理，一些基本的生活服务也无人提供，小区环境恶劣，住户生活在此更加的不方便。

记者发现，相对而言，这类问题突出地存在于一些老旧的小区内，大部分是因为住户与物业在服务标准上存在严重分歧导致矛盾不断，还有的小区是之前有物业服务，后来物业撤离无人接手，成为“三不管”小区，使小区住户生活陷入窘境之中。

“很多居民至今都没有物业管理服务要付费的观念，特别是一些老旧小区，住的都是老年人，他们认为自己住的地方没必要花钱找人来管理。”日照市住建局物业管理局工作人员介绍，住户和物业的矛盾从表面上看，是因为住户不愿意交钱或者配合物业管理造成的，但是实际上是因为“花钱也买不来对等的优质服务”造成的，因为现在的物业公司良莠不齐，不排除拿钱不干事的情况，业主反映的问题能拖则拖，业主只能通过拒缴物业费的方式来抗议。而这样势必会造成物业公司入不敷出，更加不愿意提供优质服务，使得双方陷入恶性的死循环。

解决方案：

加强物业管理，积极引入第三方协调机制

针对这一现象，物业管理科工作人员表示，物业公司和住户的矛盾由来已久，在遇到此类矛盾时，双方也应该多沟通解决，而不是采取对抗的态度。另外他还表示，日照市已经出台了《关于加强物业管理工作的意见》，从加强物业管理工作力量建设、完善物业管理联动机制等方面作出了规定，同时为了防范物业公司的良莠不齐，将加强物业服务企业的资质管理，建立与人力资源和社会保障等部门的信息共享机制和专家评审制度。对存在不履行合同、违规收费、发现违章建设不及时制止或报告、不配合监管部门工作等情况的物业管理企业，相关职能部门要依法依规查处，并将结果记入不良信用档案。

 另外，根据新出台的物业管理相关规定，现在的小区管理有了多项选择，既可以选聘物业公司管理，也可以选择业主自治。另外，住户也需要遵守小区管理的相关规章制度，积极配合物业公司工作。“住户也需要尊重物业公司的劳动，只有相互沟通协调，才能创建良好的居住环境。”