山海天地税分局三举措响应纳税人需求 优化纳税服务
来源：大众网 2016-12-20 15:12:00
大众网日照12月20日讯（记者 赵洪芝 通讯员 刘岩）今年来，日照山海天旅游度假区地税分局采取三项措施规范纳税人需求管理，着力做好纳税服务工作，赢得纳税人的理解支持，纳税人满意度达到了98%以上。
运用数据手段，创建纳税人需求档案。从纳税人涉税服务需求征集环节入手，通过深入走访纳税人，税企邮箱和发放200余份纳税人满意度调查表等方式，收集纳税人的意见和建议，汇总整理需求调查结果，分类建立纳税人需求信息档案，按照需求共性和个性的差别，横向把握不同类型纳税人共性需求，纵向关注纳税人个性需求，保证需求征集工作点、线、面有机结合，为全面把握和响应纳税人合理需求奠定基础。
建立分析机制，把握纳税人需求热点。针对调查结果反映出来的问题，以满足纳税人的合理化服务需求为导向，对需求信息进行分类整理，甄别有效需求，按照告知性、便利性、政策性等不同类别分别明确相对应的响应方式。同时根据需求发生频次、重要性权重指数、需求来源等内容，设计需求分析模型，以准确把握纳税人需求热点，提高分析研判的准确性。
构建联动格局，加速纳税人的需求响应。建立纳税人需求联合评估小组，对重要的、涉及面广、集中度高的共性需求进行评估，重点评估纳税人的需求是否合理合法、是否需要及时响应、是否具有行业共性，并形成评估结论。按需求复杂等级由专职人员和科室开展积极应对，并通过电话回访、实地走访、问卷调查、第三方评价等途径强化跟踪管理，切实掌握服务措施实施后纳税人的反响情况，促进纳税人需求管理与纳税服务工作的深度融合。
初审编辑：张丽
责任编辑：韩依晓
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