郎清平接受大众网记者采访

大众网日照5月18日讯（记者 赵洪芝）18日，2016日照首届新媒体舆情峰会暨微信实训营正式启动，清华大学新媒体指数CEO郎清平以“大数据时代下的新媒体舆情”为主题做了精彩发言，提出要从平台管理、关系管理、行为管理、风险管理四个方面应对新媒体政务舆论的应对和防控。

郎清平以天津塘沽爆炸新闻为例，剖析了应对媒体舆情，政府部门应当积极回应并迅速引导舆论的重要性。爆炸事件发生时，微信、朋友圈、微博等平台率先发声，但政府部门错过了第一时间回应，以致后期很多自媒体为博取点击率恶意捏造事实、鱼龙混珠，造成舆论氛围乌烟瘴气，但最终真相的扭转依然靠更多的正能量文章的创作，大咖公众号、官方发布等新媒体平台的齐心合力。由此可见，如何正确运用好新媒体是科学处理政务、引导舆情的重要课题。

“但是，据前一段时间的分析，微信热度有点下降。”微信热度不升反降，郎清平却认为这是一个良好的发展趋势，他解读说，如今微信已经度过了初期的暴力发展期，同时也加强了原创保护，大力支持原创内容的生产，部分靠抄袭出名的公众号不能继续生存；由于使用频率提高信息量过载，用户会自行对内容产生更高的要求；伴随着多种平台力量的爆发和发展，提高品质夺取用户关注度会让微信走出一条提升之路。

峰会上，郎清平还提出，政府或企业要科学运用新媒体，通过官方账号发布最新信息和权威真实的内容，构建起“两微一端”等构成发布矩阵，快速应对舆情，提出危机处理建议，组织正面的舆论引导；要发布高质有效信息，提高新闻发言人和发布平台的公信度，培养体制内的意见领袖，团结网络舆论场中坚力量；在舆情传播初期要及时回应，联动多方媒体全平台宣传，做到快、准、全；提前规避风险，围绕舆情发展的规律和周期，及时检测有效回应，积极处理信息公开，管理改革舆论防控。

如何打造公信力强的政务微信公众号，郎清平认为，领导阶层应该高度重视公众号对于整个舆论发展、舆情引导的作用，更重要的是还要为民众带来更加优质的服务。如今，微信公众号已经不再是简单的手机APP应用，而是要透过这个小小的图标看到其背后产生的巨大作用，理应配备专业人员、编制、经费专心打造政务微信公众号。

“但是为人民服务的基本原则不能变。”郎清平说，政务公众号要完成基本的政务信息、便民措施发布，与百姓形成良好的互动交流，包括线上的信息发布、活动组织，例如投票活动、便民措施的征集、线上征集百姓体验、百姓参观政府机构等一系列线上线下结合；同时要把日常生活中急需解决的事情，通过政务微信公众号综合运用技术手段、传播手段，解决百姓刚需，如此以来，即可通过微信公众号实现政务、社情民意的完美融合。