人民银行日照中心支行副行长刘茂伟做客大众网

刘行长谈市金消协的基本情况和职责

大众网日照3月16日讯（记者 郑云歌）遇到金融领域纠纷该怎么办？金融消费需要注意些什么？3月13日上午，中国人民银行日照市中心支行刘茂伟副行长做客本网访谈室，向网友介绍了日照市金融消费权益保护协会的相关情况，同时就金融领域的消费权益保护问题与网友展开互动。

日照有个金融消费权益保护协会

目前，日照有市级银行业金融机构11家、独立法人银行业金融机构9家，证券期货业金融机构3家，保险业金融机构30家， 第三方支付服务机构8家，同时还有小贷公司、担保公司和典当行等新型机构，银、证、保等金融机构数量繁多。伴随着金融产品和服务的多样化、个人化，围绕着金融服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出。

为了维护金融稳定，保证金融业稳健经营，2014年6月6日，日照市金融消费权益保护协会正式成立，架起了金融机构与金融消费者沟通的桥梁。协会是经日照市民政局登记注册，由日照市各市级金融机构、支付机构、辖区依法设立的法人金融机构及相关单位和个人自愿结成的联合性、地方性、公益性和非营利性社会团体。

刘茂伟介绍，协会的主要职能主要是依托“12363”服务热线，统一受理银行、证券、保险业消费者业务咨询与投诉，调解金融消费纠纷，另外也将统筹开展地方金融知识普及宣传教育，搭建业内外业务交流与合作平台。

遇到金融纠纷 可到协会进行投诉

当消费者认为自身权益受到侵害，可以通过向金融机构，消费者保护委员会、工商管理部门，银监、保监、证监，当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构进行投诉，或者是向法院起诉或根据合同约定提起仲裁等途径进行维权。

据了解，金融消费权益保护协会位于日照市泰安路29号人民银行5楼，并统一开通了12363投诉电话，金融消费者如有需要可以亲自到协会办公室进行投诉或者直接拨打12363咨询投诉电话进行投诉。目前，协会在莒县和五莲县也分别设立了莒县金融消费权益保护协会、五莲金融消费权益保护协会，实现了辖区金融消费权益保护组织全覆盖。

“对于比较简单的投诉案件，工作人员可以给予当场答复或者当天答复。对于情况复杂一些的投诉，工作人员将根据工作流程向被投诉金融机构调查核实相关情况，并在5个工作日内将处理意见反馈给消费者”，刘茂伟说。

刘茂伟介绍，截止到目前，协会成立以来已经累计受理金融消费者咨询投诉126起，其中，咨询74起，投诉52起。投诉咨询重点集中在支付结算管理、征信管理、投资理财、服务质量、业务收费等相关领域，具体来说涉及银行卡、不良征信记录、存款变保险、服务态度、不合理收费等方面的纠纷。

金融消费要留心 细了解不盲目

对于网友在平时的金融消费中要注意哪些问题，刘茂伟提出了三条建议。首先他表示，消费者最好不要盲目购买理财产品，“不要认为在银行购买就是等同于银行存款，任何理财产品都有一定的风险，不同的理财产品投向领域不同，风险程度也不相同”。刘茂伟说，在购买理财产品时，应充分做好投资评估，注意了解掌握产品的相关知识，如产品的类型和风险、收益率、投资方向和变现情况等。

其次，信用卡已经越来越广泛的深入到每个人的生活当中，对此，刘茂伟提醒，信用卡使用虽方便，但可能产生年费、手续费、贷款利息等费用，消费者应认真阅读信用卡条款，充分了解与发卡行间的权利义务关系，了解何种情形下银行将收取哪些费用，以免在不注意的情况下需支付高额利息及手续费，同时注意避免因延迟还款等行为产生不良信用记录。

另外，个人信用报告在金融消费活动中发挥着越来越重要的作用。“如果信用报告中记载您曾经借钱不还，银行极有可能让您提供抵押、担保，或降低贷款额度，或提高贷款利率，或者拒绝给您贷款，”由此，刘茂伟提醒网友，一定要珍惜自己的信用记录，自觉积累自己的信用财富。应当注意的是，信用记录是伴随持卡人的个人身份信息的，单纯的销卡并不能消除不良记录。当产生不良记录时，应该继续保持卡片的长期良性使用，才能通过未来的良好信用交易还个人信用记录以“清白”。当然《征信业管理条例》规定个人不良信息的保存期限被限定为5年，超过5年将被删除，不过这是在还清贷款的前提下，千万不要以为不还钱也可以消除。