日照市12315申诉举报中心繁忙景象（资料图片）

大众网日照3月2日讯（见习记者 刘有杰 通讯员 弓弘）2日，记者从日照市工商局了解到，2014年日照市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类信息10951件，为消费者挽回经济损失351.38万元。

记者了解到，2014年受理的各类信息10951件中，消费咨询9355件，同期增加19%；全市共受理消费者来电申诉案件1539件，同比下降35.63%；调解成功1212件，同比下降1.02%。消费者举报数量较往年大幅下降，工商部门监管力度加大。全市共受理消费者举报157件，同期减少54.75%。已处理举报135件，办结率85.98%，案件总值2.78万元，罚没金额3.40万元。按违法类型分，违反产品质量法规的有50件，占总量的31.84%；违反食品安全法规的有13件，占总量的8.28%；违反企业登记管理法规的有80件，占总量的50.96%；违反商标管理法规的有1件，占总量的0.64%；违反不正当竞争法规的有3件，占总量的1.91%，违法广告管理法规的有9件，占总量的5.73%；违反其他法规的有1件，占0.64%。

去年消费申诉集中在家电、手机、汽车及日用百货。“根据我们分析，去年日照消费者申诉案件呈现出三大特点。”日照市工商局12315投诉举报指挥中心一工作人员介绍：一是消费类型呈同向变化。从消费者类型方面看，商品消费申诉1237件，占申诉总量的80.37%，同比增长1.24%；服务消费申诉302件，占申诉总量的19.63%，同比下降1.23%。

二是商品质量、合同和售后服务仍是申诉热点。从申诉内容方面看，主要是商品质量、合同、售后服务的申诉居高，分别为1161件、228件和58件，分别占申诉总件数的75.43%、14.81%和3.76%，各项申诉内容占比情况较去年同期呈质量投诉基本持平、合同投诉大幅增长，售后服务大幅回落的情况。

三是申诉的商品和服务类别明显集中。从商品类别方面看，商品消费申诉主要集中在家用电器类、通讯器材类，交通工具类及其汽车，日用百货类及其服装鞋帽，四大类申诉共计1101件，占十大类商品消费申诉总件数的89%。服务消费申诉主要集中在修理维护服务、居民服务类，共计109件，占服务消费申诉总量的36.09%。

其中，家电类投诉中占比最大的手机类投诉和食品类投诉今年有明显减少，而家电类投诉一直是商品类投诉的热点，今年投诉量也相应有小幅回落。汽车类消费纠纷增速明显，随着人们消费水平的提高，人均车辆保有量逐年增加，而汽车三包规定的出台并未从根本上缓解汽车消费矛盾，车辆质量问题以及各类格式合同、售后问题仍是投诉重点。