金秋九月，质量月如约而至，日照港碧波物业管理公司围绕“质量提升月”的总体要求，借力创建文明城市工作的开展，从态度出发，在提升服务质量上做起了文章。

把质量当忠诚，强化服务意识

生活区篮球场的一角，一阵阵恶臭扑面而来，五位垃圾清运工和物业工作人员正在用铁锨和铁钩，在垃圾堆里翻腾着寻找什么。原来，是一位粗心的小区业主杨女士扔垃圾时，将手里的钱包也误扔到了垃圾桶里，等回过味儿来，垃圾已经被清运车拉走了。这可急坏了杨女士，到物业寻求帮助，急人所急，物业工作人员立刻联系环卫机械队，将已经离开的垃圾清运车喊了回来，并将车上所有垃圾倾到下来，终于在小山似的垃圾堆里，找到了钱包，物归原主，事后再将垃圾一铲一铲的人工铲回车中。

“太感谢了！太感谢了！真不知道该怎么感谢你们，钱包里有我所有的银行卡和证件，要是找不回来，麻烦就大了。”杨女士破涕为笑。

自9月初全面启动“质量提升月”活动以来，物业管理公司精心部署，动员一线员工广泛参与，与创城相结合，召开质量专题会议，不断进行学习和交流，营造了服务质量提升的良好环境，物业服务意识持续强化。

把质量当准则，完善服务机制

“噢，原来是这样，你们这样一解释，我就明白了。”一位前来咨询电费用量的大爷满意而归。按照市里抄电表周期，电费需延后收取，炎热的夏季刚刚离开，生活区用电攀升，部分业主认为当月用电量没有那么多，误以为物业有工作失误，就有了开头前来质问的一幕。物业客服人员每天需要接待大量的来电来访，耐心和微笑一直是她们服务的基本准则。

微信工作群里，维修队队长辛海峰将值班表发来，详细的值班人员和座机手机号码赫然在目，“国庆和中秋双节来临，我们将维修人员合理安排，确保维修业务有序开展，假期里也绝不掉链子。”

公司以“质量提升月”活动为契机，从业务特点出发，开展服务流程梳理，完善细化服务质量标准及服务质量管理规章制度，健全“首问负责制、服务承诺制、一次告知制、限时办结制、AB角顶岗制、失职追责制”六项制度，构建完善的服务机制，做到有程序、有承诺、有反馈、有落实，事事有反应、件件有回音，延伸服务领域，扩大服务范围，提升服务效率，全力打造“服务无小事满意在碧波”服务品牌。

把质量当责任，提升服务质量

“现在小区明显变漂亮了，卫生、绿化、规范管理各个方面，都有了不小的改善，我们住起来也更舒心了。”业主吴大妈称赞道。不仅是生活区，写字楼的物业服务方面也着实提升了不少，窗明几净，连卫生间也给劲心思的摆好绿植，在维修师傅的尽心维护下，写字大楼各项设备有序运行，得到甲方一致好评，。

“9月是创城的攻坚和决胜阶段，我们加强宣传，积极营造创城氛围，不断完善基础设施，加大绿化养护的监督治理，不定期开展安全卫生大整治活动，保证区域内环境卫生整洁有序。”三区项目部经理庄军介绍说，“伴随9月份质量月活动的开展，我们对服务态度、服务质量等方面的工作标准要求越来越高，树立‘碧波服务不说不’的服务理念，积极开展顾客满意度调查活动，发现问题及时整改，物业服务满意率始终保持在85%以上。”

“我们加强了物业现场管理的监察，执行公司服务质量考核奖惩制度，定期对各项目部的服务质量进行监督、检查，并纳入月度绩效考核，不断查找问题，以改进促提升，树立碧波优质服务品牌。”物业公司经理吕志松说道。（通讯员 李娟）