大众网日照2月17日讯（通讯员  陈常玲）2016年，莒县公安局以打造“阳光户政”服务品牌为主线，大胆创新户籍管理模式，全面深化各项户政便民利民服务措施，最大限度帮助困难群众解决实际问题，全面提升户政窗口服务质效，将美丽的户籍小窗口，打造成了为民服务的大舞台。

打造阳光服务平台，让窗口“亮”起来

为了营造良好的户籍窗口办事环境，县局结合工作实际，对全县各户籍业务办理窗口进行了统一规划。各户籍业务大厅全部划分为“四区一室”，即等候区、办公区、服务区、体验区、照相室，最大程度地为群众提供方便。办公区实行“低台敞开式”办公，办公环境整洁有序。等候区配置了便民椅、电视机、报刊杂志等服务设施，设置了警务公开栏，随时更新各项政策、收费标准等。服务区设置了群众填写示范台，各类户口办理须知、审批表格以及申请的实例文本一应俱全。同时，还设置了便民服务角，摆放了老花镜、打气筒、雨具等供群众取用。体验区由各派出所自行设计消防墙、展示柜等，通过大量模型、实物、图文等形式，促进与办事群众互动，开展“心防”宣传。照相室全部安装了身份证“满意拍”， 并放置了深色衣物、梳妆用品，让群众对照片自拍自选、满意“出镜”。

为了进一步提升群众满意度，莒县户政部门还自主研发了“莒县公安局阳光户政综合服务系统”，集“业务自助查询、民警服务评价、群众留言建议、公安工作宣传”于一体，界面设计直观简洁，全屏触摸操作，可随时自主上传文字、图片、视频等资料。该系统自运行以来达到了业务问题随机可查，“心防”知识随意而学，意见建议随手能提，系统内容随时更新的理想状态。该系统在全县22处户籍窗口已全部安装使用，受到了办事群众的一致好评。

开展阳光警务宣传，让服务“动”起来

为了让群众更好地了解新政策，更快捷地办理各项户籍业务，莒县公安局户政部门将上级出台的各类户籍政策进行了认真梳理，印制了形式多样的宣传材料，各派出所通过设置宣传点、悬挂条幅、赶大集系列宣传活动，同时在微信平台、警务QQ等平台公开公布了各类户籍业务办理流程和户政科及各派出所户籍民警电话，不断拓宽诉求途径。期间，户籍民警携带便民宣传彩页、一次性告知卡、便民钥匙扣等宣传资料，现场向群众宣传户籍政策，推广“互联网+户政”阳光户政服务系统及各项便民利民服务举措，耐心解答群众疑惑，虚心听取群众对公安工作的意见建议。同时为方便群众联系，向老百姓发放了警民联系卡等，确保群众咨询能在第一时间得到回复，切实提升了公安机关的办事效率，实现了警民之间的良好互动。共发放各类宣传材料6000余份，接听咨询电话2000余个，收到了良好的社会效果。

送上阳光爱民服务，让民心“暖”起来

为切实解决无户口人员户口难题，县局开展了“阳光户政暖民心”送服务上门之情暖无户口人员、关爱高龄老人、外来媳妇、学龄儿童等系列专项行动。行动中，户籍民警走村入户开展调查取证工作，及时帮助当事人准备相关手续。在为群众解决了户口难题后，又将办理好的户口本和民警们捐献的生活用品亲自送到困难群众家中。伴随着一个个户口难题的顺利解决，让群众实实在在地感受到了公安机关服务群众的真诚用心，实现了广大人民群众对公安工作满意度的新提升。截至目前，已为700余名存在户口难题的无户口人员办理了户口登记，受到了广大群众的一致好评。

开通阳光服务通道，让群众“赞”起来

为进一步提升服务质量，县局户政科为各类急需办证群体开通阳光服务通道，为群众解决了后顾之忧，赢得了办事群众的纷纷点赞。畅通户政微信、网上QQ、户政微博等渠道，公开户政业务流程和所需手续，主动帮助群众解疑答惑，让群众足不出户就能享受公安机关的温馨服务。以“关注民生，服务群众”为出发点，针对年老体弱、行动不便的孤寡老人、残疾人，不易到窗口办理证件的实际情况，由民警主动上门为老、弱、病、残群众提供证件办理服务。推行节假日预约服务，针对节假日期间大量外出务工、经商和求学人员利用回家过节时间到公安机关办证的实际，开展“莒县户政与您相约”行动，将全县各户籍窗口预约办证时间表及预约联系电话等，及时通过微信、微博等平台向社会公布，进一步把便民利民措施落到实处。为在校学生办证开通阳光办理通道，一方面主动与教育局、学校等部门进行沟通协调，利用学生放假或休息的时间，集中为学生受理身份证及各类户籍业务，确保不耽误学生的上课时间；另一方面则积极与省厅制证中心进行协调，确保这部分学生的身份证顺利制出，绝不耽误学生们会考、高考等用证，此举受到了学校师生的一致欢迎和称赞。共为在校学生集中办理身份证1694个，办理更正姓名、年龄等各类户籍业务300余人次。