大众网日照5月20日讯 （通讯员 王立荣 王素洁）一句句暖心的问好，一声声温馨的提醒，让来莒县公安局出入境管理科办护照的群众心里暖洋洋的。虽然办证的人每天都很多，来到时候都要排队等待，但是，工作人员放置了很多材料供大家取阅，电视上还播放着莒县警方制作的电视节目，大家的焦急心情一扫而光。最关键的是，工作人员训练有素，操作熟练，窗口服务如春风一般暖人心。

今年以来，为进一步提高警务实战水平，创新服务工作机制，提高群众满意度，出入境管理科认真落实多项工作制度，切实推进机制创新，最大限度地拓展便民利民服务举措。

实行延时服务制度 。出入境管理科以提升群众满意度为出发点和落脚点，为方便广大群众，照顾路途远、交通不便的群众办事，每天提前半小时开门，下班后窗口仍有群众未办完申请事项的，窗口工作人员推迟下班时间，继续服务群众，坚持做到不送走最后一名办事群众决不关门下班的承诺，绝不让群众因服务问题而跑冤枉路、吃闭门羹。坚持做到当日业务当日毕。

实行办证预约服务制度 。出入境管理科根据办理业务量的大小和警力配备情况，每日在公安政务服务网上定额投放预约办证名额，群众可以通过互联网进行预约申请，在约定的时间到出入境窗口办理相关申请事宜，从而大大缩短群众办证等待时间，提高出入境办证工作效率。同时，还充分利用便民服务在线平台、咨询投诉电话和微博、微信“双微”答复群众咨询，告知办证所需材料，真正实现“指尖上”零距离服务。

严格落实“首问负责制”和“一次性告知”制。出入境管理科与窗口受理民警签订“首问负责制”和“一次性告知”承诺书，承诺为群众提供快捷高效的服务。对申请人的申请和咨询当场提供准确、可靠信息；设立咨询台，指派专人专门接受办证群众现场咨询和电话咨询服务，严格落实“首问负责制”和“一次性告知制”，满足群众的知情权，让群众少跑冤枉路，增强出入境服务透明度，确保“零投诉”，提升群众对公安出入境工作的满意度。

实行“绿色通道”服务制度。出入境管理科针对出国（境）奔丧、就学、治病、探望危重病人等符合急事急办条件的申请人，开辟“绿色通道”服务，快速受理审批制证；针对老、弱、病、残、孕等需要给予特殊照顾人员办理出入境证件的数量日益增加的实际，创新服务模式，延伸服务触角，将特殊群体按照聋哑人、盲人、残疾人、老年人、儿童等进行分类并提供针对性特色服务，公布24小时预约电话，为特殊群体开辟“绿色通道”，方便群众办证。

实行出入境业务回访制度。为不断提高服务质量，提升办证群众的满意度，出入境管理科对所有前来办证的群众都进行事后短信回访，让办证群众对出入境窗口民警的服务情况进行评议。对群众回复“不满意”的，由科室负责人亲自进行二级回访，并针对群众提出的问题及时进行整改、落实。