莒县地税局巧用“互联网+税务”推进服务创新升级_焦点图

莒县地税局巧用“互联网+税务”推进服务创新升级

来源：大众网作者： 2016-10-11 20:43:00

地税局工作人员向记者展示与客服“小乖”的轻松畅聊

地税局工作人员展示客服“小乖” 的使用说明

地税局工作人员庆祝客服“小乖”新鲜上线

地税局召开网上报税及客服“小乖”同步互动培训会

大众网日照10月11日讯（见习记者周冠辰）为持续贯彻落实便民春风行动要求，实现纳税服务效率再提高，进一步践行《“互联网+税务”行动计划》要求，莒县地税局创建了纳税服务QQ交流群，将“机器人智能在线答疑”理念引入其中，打造了一支“QQ+机器人”智能在线答疑服务品牌。

据了解，税务机关线上工作人员每天都会面对大量、重复的税收咨询问题，很多时候都难以兼顾到每位纳税人的问题咨询，导致纳税人被“无意冷落”的现象。

莒县地税局充分考虑到纳税人被“无意冷落”的尴尬，在将“智能机器人客服智慧在线答疑”理念引入到QQ交流群中,实现人工答疑与“智能机器人智慧在线答疑”相结合，以此改变纳税人“有问无答”的现象。并通过QQ交流群成功缓解了对面对面咨询、电话咨询、微信服务平台等咨询方式的“等待”。

一位正在使用智能机器人（客服小乖）的纳税人向记者介绍，“QQ+机器人”智能在线答疑灵活了我们的时间和空间选择。让我们足不出户就可轻松学习掌握各项最新税收政策，全天候都可办理涉税业务咨询。闲暇时，我们还可以通过客服小乖，查阅天气预报，幽默笑话等等，这种高效轻松的体验真好。

据莒县税务局纳税服务大厅主任宋红玫介绍，目前纳税服务QQ交流群可容纳成员2000余名，为方便纳税人咨询、第一时间接收及掌握税务知识、业务培训、最新税收政策等资料，有效缓解了税务机关办税服务厅导税人员、工作人员的解答压力，并成功破解了每天上百次成千次的税务问题咨询量。

莒县地税局巧用“互联网+税务”，建设地税纳税服务QQ交流群，依托大数据全国云智慧平台和本地税收专业知识库，将“智能机器人智慧在线答疑”理念引入其中，打造出一支集高水平、高科技、高效率于一身的纳税服务新品牌，生动地诠释出便民办税的春风行动，推进了地税服务业务的创新升级。

初审编辑：张丽
责任编辑：张希嘉