近年来，随着群众环境保护意识的不断增强，加之各类信访渠道的不断畅通和增多，环境信访工作的重要性日益突出。莒县环保局积极结合环保工作实际，不断在思路上求新，切实加强环境信访工作。

    一是强化领导，明确各级人员责任。该局充分认识到环境信访工作的重要性，成立了以副局长刘全信为组长，环境监察大队大队长朱晓朋、信访办主任李廷勇为副组长，两名副主任科员和三名科室人员为组员的信访工作小组，专门负责环境信访工作。做到了人员明确、分工明确、责任明确，形成了由下到上、逐级负责的责任机制。局领导身体力行，带头接访、带头下访，带头查处，确保了信访问题事事有人问、事事有人管、事事有人解决。同时该局加大了对信访工作的投入，在办公设备、车辆、人员等方面予以优先保障，各业务科室大力支持配合，为搞好环境信访工作奠定了良好基础。

    二是认真学习，提高信访工作能力。信访接待工作，具有很强的政策性和原则性。该局结合当前开展的党的群众路线教育实践活动，认真组织对《信访条例》、《国家环境保护信访管理办法》、《中华人民共和国环境保护法》、《山东省信访条例》以及有关业务和法律知识分期分步进行了学习，不断提高信访工作人员依法处理群众信访问题和正确处置异常信访事件的能力，通过学习，该局信访工作人员的整体素质得到了明显提升，环境信访接访能力和解决问题的能力也得到了进一步强化。

    三是规范管理，健全信访查处制度。为使环境信访接待查处过程公开透明，促使信访接待查处人员切实负起责任，该局在政府信息公开网、政务公开栏公开传真、电话，完善了首问责任制、限时办结制、及时反馈制等制度，使环境信访工作的走上了制度化、规范化、法制化的轨道。并根据《国家环境保护信访管理办法》规定，制订了信访电话24小时值班制，认真做好环境信访案件的登记、签批、交办、查处、反馈、备案和存档。一般案件由信访工作人员按时查处回复，重要案件及时向分管领导报告。对市长、县长热线，省转、市转案件及信访局等有关单位转达的案件，做到了百分之百处理，百分之百反馈，百分之百立案存档。

    四是突出重点，化解信访矛盾隐患。结合我县实际，在近两年的工作中，该局环境信访工作突出抓了三个重点，一是抓重点部位。将废旧塑料颗粒加工、小造纸、小淀粉、小炼油等列入重点污染源监控对象，加强监管。二是抓重点环节。把容易引发群众信访的矛盾化解在萌芽状态，防患于未然。三是抓重点案件。把涉及部门多，当事人利益得不到很好解决的难点案件作为重中之重，集中精力调处。对于越级到市以上信访的案件，县环保部门都做到了耐心宣传、解释，稳定群众情绪，按照“属地办理、就地解决”的原则，认真处理，尽快解决。

2015年，县环保局共接各类环境信访案件943件，均做到了及时查处、按时办结、没有发生一起迟报、漏报问题。莒县全年未发生一起有关环境问题的来省进京重复集体访及非正常上访。