来源:大众网 作者:毛淑娟 2016-06-20 13:58:00
大众网日照6月20日讯(通讯员 毛淑娟)近期,日照移动烟台路营业厅为提升客户满意度,做好客户服务工作,实行一系列差异化服务.
“终端入柜台,服务现真情”。烟台路营业厅在营业厅业务受理柜台摆放主推终端(真机)并跟踪服务,整合碎片化时间服务客户,每天由2-3名优秀人员对到柜台办理业务客户进行终端及业务的专业介绍。打破传统客户排队等侯模式,在客户到达柜台办理业务过程中由专业人员进行提前服务及业务解绍,一定程度缩短客户办理业务时长,同时避免在客户在等候时间引起焦躁情绪导致营销失败.
“听钢琴、品咖啡”用心服务。烟台路营业厅在营业厅内和阅读区域设置钢琴、咖啡机,针对到厅办理业务等候客户,营业厅设专人对休息区排队等候客户进行引导,凭叫号小票即可免费品尝咖啡、阅读、听钢琴。若有客户感兴趣可免费弹钢琴,对此部分客户可赠送精美小礼品一份。