来源:大众网 作者: 2016-04-24 15:00:00
4月20日下午,日照港青年公寓开展服务技能提升培训,本次培训结合着公寓“提技降本”活动,就会务服务、接待服务、服务应变、活动策划、规范引领、会中服务等服务技能进行培训。
培训以“互动”方式讲解了“服务站姿、坐姿、蹲姿、手势语言、迎宾接待”;“接听电话、沟通交谈、服务介绍”;“日常礼仪、商务礼仪”等13项服务技能和服务要领;以模拟实作的方规范服务动作、指点服务技能。
培训人员互换角色,反复模仿练习,练习中培训老师祝英玲故意设置了许多服务“突发障碍”,不断增加培训人员的灵活应变能力,并对每个服务人员实操过程中的细节进行点评和提出整改意见,让每一位员工都全面熟练掌握服务技巧。公寓通过不断提升服务技能,打造“细节见用心、大局见专业”的服务品牌。(通讯员 郑利升 裴晓惠)