大众网日照3月31日讯(通讯员 曹哲 雷晓楠)为进一步提升政务窗口标准化服务水平,提高行政效率和群众满意度,区行政服务中心交通运输局窗口以“基层党建责任落实年”活动为契机, “三个优化”提升服务效能,打造新型政务服务窗口。
优化学习培训,建设学习型窗口。坚持把加强学习作为尽职履责第一要务,区交通运输局窗口服务人员在认真学习政治理论知识的同时,紧紧围绕《道路运输条例》、《行政许可法》等法律法规,不断加强业务知识培训,努力营造学习、进取的良好氛围,全面提升窗口人员综合素质,为群众提供优质服务。
优化业务流程,建设高效型窗口。对进驻中心的行政许可、行政服务项目进行细化和分解,对申报材料进行收集整理,具体分工到窗口和工作人员。强化“一站式”服务功能,精简审批环节,压缩审批时限,优化审批流程,坚持一个窗口受理,一次性办结,做到按办事群众需要即时办结。进一步完善行政审批电子服务系统,逐步为企业和公众办事提供咨询、查询,表格下载等服务。充分运用信息化手段,建立信息平台,及时将内部通知向运输业户作出温馨提示。
优化窗口内部管理,建设服务型窗口。把规范管理和人性化服务有机结合起来,积极开展换位思考,窗口服务工作人员树立“理解多一点,态度好一点,动作快一点,口气柔一点,理由少一点”的服务理念耐心解答办事群众的咨询,宁可自己跑多次,不让群众多跑一次,不断提升窗口服务质量。针对年龄大文化水平低的运输业户,窗口工作人员主动代填表格,针对中午间际来办业务的运输业户,窗口工作人员根据具体情况尽力即时办结。