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日照港物业集团关注体验 追求卓越

来源:   作者:汪超   2014-08-19 10:32:00

大众网日照8月19日讯(通讯员 汪超)近日,日照港集团物业公司卓越绩效自评报告正有序地进行编写整理工作,编写小组多次组织讨论研究今年编写的突出重点和亮点,力图将员工食堂的饭菜质量现场满意度测评作为今年的较大改进来展现。

按照卓越绩效的要求,日照港集团物业公司经营管理科作为质量主管科室,全力开展了员工食堂现场满意度测评工作。5个员工食堂和一个供餐点每月全部调查一遍。调查答卷也一改往年的笼统主观格式,分类为个人饮食喜好、卫生环境以及人员服务等,面面俱到,让就餐者有点评的充分自由。经过实际操作,工作人员又考虑到就餐员工时间紧张、书写答卷不便等问题,于是,调查人员采取代替写菜名再让顾客选择评价,或者当面问答填写的方式,使调查效率大大提高。公司对每月调查问卷进行汇总,形成电子文档与图表数据库,经公司领导审阅后,直接反馈到生活服务公司,再通过专题会议把问题和改进措施明确,由各食堂具体实施改进提高。

通过5个月持续调查、测量和改进,在开饭时间、饭菜价格、打饭排队效率等方面都有了较好的改进提升,得到广大员工的认可,就餐人数和就餐满意度逐月上升,有力地推动了卓越绩效深入开展。

                   

初审编辑:张丽
责任编辑:庞远栋

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