家具企业以提高服务质量作为第一突破口
来源：中国木业网 2015-05-07 10:49:00
当下，家具企业创新力度不强，抄袭风严重，使得产品的外形都差不多，让消费者无从辨认。想要在泥潭中挣脱出来，企业不妨进行资源整合，从企业的生产，研发，物流，等等多个环节入手，突破各个环节。
在如今的社会，消费者们面临的选择多，企业之间的竞争加剧，出来产品基本的质量要求外，商家的服务无疑越来越受到关注，而且，现在一家企业的服务水平也是衡量家具企业的竞争力的重要指标，家具企业何不以服务为第一个突破口呢?
企业服务的对象是消费者，消费者对于企业来说是客户，客户是企业的发展的动力，没有固定的客户群企业就很难有发展。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。
对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。反之，而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。
现今企业都只是在口头上说说注重售后服务，没有意识到售后服务的重要性，售后服务可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。据了解，通过对售后服务能力的改进，进一步加深了客户对于家具行业的认知度，这也是对家具品牌一次很好的宣传。
家具企业应该建立服务管理机构，完善各项保障制度，比如，有专门人员负责大客户服务管理，贯彻客户首问负责制，加强客户走访工作，保证客户业务主管与客户经理的紧密联系和友好关系，提升大客户的服务层次，全面保障大客户优越服务等等。
服务型社会已经到来，家具企业自然不能落后于时代潮流。中国木业网认为，目前家具企业进行技术创新，或者是产品创新难以在短期内达到效果，但是短期内将服务质量提高一个层次是可行的。
责任编辑：来晓禄日照
