大众报业集团主办 | 大众网主站 | 广告服务 | 投稿| 联系我们

当前位置:首页 > 财经 > 银行 > 银行动态 > 中国银行

中行烟台路支行特事特办为病人上门服务

来源:中国银行   作者:丁海山   2016-09-01 15:55:00

8月4日上午我市山海天旅游度假区一客户致电烟台路支行,表示其遭遇严重车祸,无法出门,但急于办理社保卡激活和银行卡密码挂失业务,于是抱着试试看的心态向支行求助。

客户的需求就是我们的第一要务,大堂经理立即将这一情况报告主管和行长,支行立刻商讨方案和细节,决定专门安排两人上门提供服务。虽然天气炎热、烈日烤人但支行毫无怨言、自发主动,下午一上班就赶往客户家中,客户烟台路支行如此高效主动的行为、冒着如此酷暑上门服务表示了惊讶佩服和感动

上门人员按照设定的方案,严格执行相关规定流程,耐心和蔼的进行政策解释,认真仔细的审查身份和信息,经过一个多小时的时间,终于为其办完了业务,此时才发现身上衣服已经汗水湿透但当看到客户满意的笑容深情的谢意大家有一种莫名的成就感和满足感,因为正“享受着”被客户需要的感觉汗水没有白流一切都值得付出。

客户对行以人为本、上门服务深表感动,连声称赞烟台路支行办事效率高、服务态度好。而支行,对内严格按相关规章制度办事,对客户则“想客户所想,急客户所急”,将“以客户为中心”的服务理念渗透到日常工作中的点点滴滴,勇于承担社会责任,用汗水谱写新篇章,用拼搏铸就新辉煌

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
分享:
更多