为进一步加强业务集中处理管理,提升集中处理运行质量,有效防范业务操作风险,工行日照分行精抓细管,全面提升业务集中处理管理水平。
一是梳理分析典型差错。近期,该行针对网点发生撤销退回差错明细,梳理各个业务类型、典型差错、差错分析以及注意事项等,下发《业务集中处理典型差错分析》,要求支行组织柜员学习,规范业务审核及操作,杜绝同类差错的再次发生。
二是下发业务集中处理明白纸。针对复杂及易错业务下发明白纸,一是梳理单位结算账户开立的业务流程,下发《运行管理风险提示》以及《账户开立明白纸》,便于柜员及客户快速掌握开户操作及业务需求,提高业务处理质量。二是针对新上岗柜员频繁发生业务大小类型选择错误的问题,下发《业务大小类选择明白纸》,明确易出错的类型,解析支付清算发报及系统内汇款汇出、跨行大额汇划及小额汇划、同城一借一贷及同城转个人等类型的差别,便于柜员快捷方便的掌握相关业务类型。
三是建立运行管理专业网点重点督导机制。今年以来,该行建立网点重点督导机制,定期对内部管理基础较弱,运行管理指标落后及各类业务检查问题较多的网点进行督导,制定提升方案并认真落实,定期召开分析例会,定期报告。同时明确重点督导的管理内容,列举相关制度依据,建立制度依据百宝箱,让网点在制度执行方面做到有理可依、有据可循,逐步提高网点整体管理水平。