工行日照石臼支行三项举措促进服务质量提升_工商银行

工行日照石臼支行三项举措促进服务质量提升

来源：工商银行作者：通讯员李国平 2017-03-14 16:54:00

工行日照石臼支行牢固树立“以客户为中心”的经营理念，把服务管理作为提升服务水平的重要手段，规划服务创建，划分服务责任，出台办法措施，大大提升了营业网点服务水平。

一、强化服务体验。设置电视机等服务设备，客户在等待时可以上网、喝茶、阅读杂志、欣赏地方文化成果，让客户享受轻松、舒适、愉快的服务，体验到真正的服务。设置消费者权益保护区，录制晨会服务直通车，每天早上组织观看学习，打造网点服务标准化、规范化。

二、夯实服务基础。按照中银协文明规范服务标准，从硬件设施和业务流程两方面进行了改进提升。聘请外部专业公司培训员工服务技能，养成良好的、标准化的服务习惯；同时，充分考虑特殊客户服务需求，落实普惠服务，提升软服务能力，夯实服务基础。

三、抓好服务文化。结合服务工作实际、业务发展情况，根据特色文化，梳理提炼支行特色的服务文化，不仅让员工认真学习，而且让客户在办理业务等待过程中，可以随手翻阅服务手册，使优质服务网点根植于客户脑中，为客户提供更加优质的服务。

初审编辑：张丽
责任编辑：王雪雁