来源:工商银行 作者:王炳峰 2016-05-17 08:41:00
工行日照市中支行以推进网点标准化建设为抓手,持续强化大堂管理和自助服务引导,不断提升自助服务管理水平和服务效率,为客户提供安全、快捷的自助服务环境。
一是管理维护到位。针对自助设备数量多、利用率高、易出故障的特点,该行不断加大对自助设备的维护管理力度,尤其在ATM专管员岗位轮换时,做好新老之间业务的传、帮、带,使自助设备维护、尤其是ATM管理始终保持良好的运行机制。
二是服务引导到位。为方便客户正确使用自助设备,尤其在业务高峰时段,该行充分发挥大堂经理的服务引导作用,每天至少安排一名大堂经理重点引导自助服务,具体指导客户正确使用自助设备,既体现了服务的周到、细致,又提高了服务效率,有效缓解了客户排队等待的情况。
三是业务培训到位。该行重视对专管人员的业务技能培训,尤其做好岗位轮换期间的新老交替,通过专业人员日常维护和故障排除的机会,现场观摩,边看、边学,边实践、边提高,尽快掌握故障的判断方法和故障排除技能。