工行五莲支行荣获总行2016年度服务五星级网点称号_日照财经

工行五莲支行荣获总行2016年度服务五星级网点称号

来源：工商银行作者：通讯员孙刚 2017-02-17 09:27:00

2016年，工行五莲支行紧紧围绕上级行制定的“网点靓化工程、温馨大堂工程、效率提升工程、O2O精品支付工程、互联网金融活力工程、优质服务传播工程”六大服务提升工程，通过投入、改造、创新等方式，在网点标准化装修、内部功能布局优化、老旧破损设备更新等方面进行综合治理，从而实现了所辖各网点软、硬件的优化和服务口碑逐步向好的目标。在总行服务星级网点创建考评中，该行营业室荣获服务五星级网点称号。

    一、全员参与。该行以创建评级工作为抓手，将服务星级网点管理的理念目标、管理方法有效传达到每一个网点。成立了五星级网点创建工作领导小组，构建了负责人亲自抓、分管人员具体抓、班子成员配合抓、全行员工人人参与的立体式创建格局，确保了创建工作有组织、有计划、有措施进行。
    二、塑造软实力。该行全体员工身体力行实践“柜面服务十步法”，牢固树立“把客户当亲人”的服务理念，针对不同客户的需求提供个性化、专业化的服务。定期开展网点理财沙龙、产品推荐会、厅堂微沙龙等活动，同时实施“走出去”策略开展职场特色营销，利用该行最新的产品与最优惠的服务拉近与客户的距离，积极开展“反电信诈骗”等公众教育活动，树立工行品牌形象。
    三、强化硬实力。该行为辖内网点配备各类配套设施齐全，舒适的客户休息区、温馨的贵宾理财区，共同营造明亮温馨的厅堂体验。饮水机、便民箱、老花镜、点钞机、盆景绿植等一应俱全，于细节之处满足客户个性化需求。自动排号机、回单打印机、自助存取款机、产品领取机、多媒体查询机等各司其职，极大地提升了业务办理效率。客户咨询区、客户理财区、现金及非现金区、智能设备体验区等功能分区完善，在分流引导方面充分发挥作用。
    四、凝聚团队力。该行积极开展“岗位练兵，技能提升”竞赛活动，利用晨会时间带领团队进行仪容仪表自查与互查，固化练习“柜面服务十步法”，由服务标兵分享经验与心得，开展服务流程定格演练，进一步提高员工服务技能，加强岗位联动配合，提升团队协作能力。　

五、和谐发展。创建过程中，该行营业室的每一位成员将营业室视为“家”，通过多种活动丰富员工业余生活，增强每一位员工的凝聚力及向心力，体现了“家”的温暖。文化墙上，员工们分享着各自的生活，营造良好的企业文化，铸造团队凝聚力，倡导“办好每一笔业务”、“接待好每一位服务对象”、“做好每一天工作”，员工之间互相尊重、互相支持、互相帮助，营业室的面貌为之一新。

初审编辑：张丽
责任编辑：王雪雁

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