工行日照开发区支行多措并举提升客户服务水平
来源：工商银行 2016-12-30 09:09:00
为进一步提升网点服务水平，提高客户服务满意度，今年以来，工行日照开发区支行以服务为抓手，积极落实“以客户为中心”的服务理念，采取各种有效措施，大力提升客户服务质量，树立良好企业形象，助推全行业务实现健康、快速发展。
一、强化服务意识，树立良好品牌形象。该行持续加强员工服务意识教育，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，竭诚为客户服务，设身处地为客户解决问题。该行要求员工将三声服务、招手示意、双手接递等服务规范落到实处，并定期对服务规范执行情况进行检查，奖优惩劣，切实提升员工服务水平。
二、满足客户个性需求。该行严格执行特事特办制度，针对特殊客户的特殊业务，积极请示上级部门，制定相关措施，采取上门服务、专人接送等人性化措施为重症住院、行动不便等客户群体办理相关业务，切实以客户利益为出发点，解决客户实际困难。
三、加强业务培训，提高业务办理效率。该行结合岗位及业务特点，制定年度、季度、月度学习计划，不断加强员工业务学习和技能培训。发挥自助设备作用，注重大堂经理的引导和分流工作，积极引导客户使用自助设备办理相关业务，提高业务迁移率及分流率，减少客户等待时间，提高客户服务满意度。
初审编辑：张丽
责任编辑：王雪雁
责任编辑：王雪雁
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