工行日照分行“服务面貌专项整治季”效果明显
来源：工商银行 2016-11-22 10:02:00
工行日照分行根据总省行“服务面貌整治季”专项活动要求，结合自身实际，早行动，早部署，多措并举，扎实开展专项治理活动，经过一个多月的努力，截至11月15日，网点环境靓化达标率和大堂经理配备率均达到100%。
一、强化组织推动。工行省行下发《2016年“服务面貌专项整治季”实施方案》后，该行立即成立了以行长为组长、分管行长和相关行级领导为副组长、各部室主要负责人为成员的领导小组，研究制定了《中国工商银行日照分行2016年“服务面貌专项整治季”实施方案》，结合该行实际，明确了各阶段活动的目标和要求，先后召开了五次专题会议推进该行“服务面貌专项整治季”活动。
二、完善考核机制。为切实做好“服务面貌专项整治季”工作，大力提升服务态度和网点环境，该行加大了服务的考核力度，进一步完善了对服务工作的考核机制。一是将服务工作纳入对市行部室的综合绩效考核，实行倒扣分的考核机制。二是加大服务在支行综合绩效考核中的分值，对服务态度态类实行倒扣分的考核。三是聘请第三方机构对该行的服务质量进行检验，检验结果也将纳入对各部室及各支行的考核。
三、加强部门联动。为切实做好“服务面貌专项整治季”各项工作，市行相关部室和支行紧密配合，上下联动，认真落实“服务面貌专项整治季”工作目标。由市行办公室牵头，对辖内网点、自助银行的店面卫生、LED运转情况、灯光亮度等进行拉网式检查，并统一组织实施城区网点的修理整改，县域支行结合自己的实际，采取整改措施，各网点负责内部环境净化治理；负责建立网点靓化项目档案等活动资料；负责“服务面貌专项整治季”活动的宣传工作，营造能后的活动氛围。
四、现场联合办公。该行分管行长牵头，带领市行渠道、服务、保卫、科技、运行、个金、结现等业务负责人，与辖内支行相关人员一起，对网点智能化布局、便民设施配备、网点规范化改造、网点竞争力提升、服务工作宣传等工作进行现场联合办公，明确职责、限期办结，有效提高了网点服务面貌整治工作进度。
五、发挥榜样作用。各支行建立网点月度明星上墙制度，在网点创造人人争当服务明星的良好氛围，市行在活动结束后，从支行月度明星中评选10名“服务明星”，进行表彰通报。
责任编辑：王雪雁
