今年以来,工行莒县支行在客户发展取得良好成效的基础上,不断研究县域经济发展新形势,立足于市场和同业竞争,扎扎实实做好客户拓展工作,增创新优势,打造新亮点,为各项业务的发展奠定坚实基础。
一、组建各类服务团队。根据支行实际和同业竞争形势,结合县域经济发展情况,分别组建个金业务、对公业务、小微金融、机构业务、对公结算客户、国际业务的客户发展和业务服务团队,确定人员数量、组成,明确服务团队职责,落实人员责任,出台考核办法,增创发展新优势,打造发展新亮点。
二、建立定期调度分析机制。为推动各类营销团队履职尽责,及时评价营销效果,总结经验,查找不足,督促服务团队充分发挥作用,支行建立每周调度分析、每月进度通报和每季考核评价制度,周调度分析,由行长或分管行长牵头组织,通报各服务团队及小组营销活动开展情况,服务中遇到的困难和需协调解决的问题,评价服务效果,安排部署下步服务活动计划和服务任务落实。
三、建立评价考核机制。一是本着有利于反映真实工作业绩、有利于调动积极性的原则,不断探索绩效考核新模式;二是根据经营转型目标定位,将绩效考核向重点业务指标考核倾斜,逐步提高考核占比;三是服务销团队成员服务业绩除计入个人考核外,同时也计入所在部门考核,重点计价考核首先要保证服务团队人员。