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工行莒县支行创新服务打造区域最佳银行

来源:工商银行   作者:秦彦梅   2016-08-12 08:30:00

近两年来,工行莒县支行积极倡导优质服务文化,着眼创新,立足创新,推动创新,把服务与发展紧密联系起来,贴近客户需求,赢得客户的好评,努力打造“区域最佳银行”,先后被授予“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”和“五星级网点”。

一、增强创新服务理念。深刻认识“创新是事业发展的不竭动力,是赢得竞争主动权的先决条件。”牢固树立以客户为中心、以市场为导向的服务宗旨,通过行内培训和外部培训相结合的方式,加大服务培训投入,同时积极配合、公布了一些奖惩措施,在行内形成了你追我赶的优质服务比拼大热潮,提高全员服务素质。

二、创新改善服务软硬件。以办公营业地址搬迁为契机,硬件上追求“高大上”,软件上秉承“用心为客户”的金融服务理念,以“打造区域最佳支行”为目标,不断改进服务细节,推行贴心服务,努力打造区域“服务规范、管理精细、创造价值、口碑最佳”的服务机构向社会承诺“新工行、新形象、新服务”。

三、落实创新服务措施。一是创新叫号机排队策略。挖掘自身员工潜力,研究开发了叫号机排队策略,较好地改善了营业大厅客户排队秩序,发现和稳定了更多的优质客户。二是规范服务“十二步”流程,每步都有详细规定,对网点员工每日早晚进行集训,落实到一天的服务客户中。三是开展“用心为客户”大讨论,进行同业服务体验活动,互相对比,找到他行的长处和优势,改进自身的服务。

 

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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