2015年12月20日是个星期天，正午的深圳光明新区恒泰裕工业园内，没了工作日各类工业器械作业的鸣响，住在园区内的企业员工们三三两两，合计着如何消磨南方的下午时光。

红色泥土从山坳间倾斜而下，发出平日没有的巨大声响。如今，离事故发生近20天，现场已发现近60名遇难者，4630名企业员工受到滑坡事故影响，但红色的泥土下仍有许多未知。

大灾大难 保险突前

大灾大难，便是保险业的“冲锋号”。

深圳滑坡事故发生后，当天下午，在现场被封锁前，保险公司查勘人员便穿着黑色雨靴，进入现场开展排查。在事故现场外，各保险公司立即搭建了报案理赔点。深圳保监局也从机制上全力支持各保险机构做好理赔工作，下发紧急通知，要求各保险公司迅速且准确排查灾害所涉及财产、人员的相关投保情况，认真做好受灾群众及家属的安抚工作，在服务中体现保险行业的人文关怀。对于损失基本确定的案件，深圳保监局要求要主动对被保险人进行预赔付，全力做好事故理赔和善后处理工作。目前各家保险机构已对客户开展了赔偿。

同样的情形，也发生在去年年中。2015年6月1日深夜，在南京驶往重庆的长江航道上，载客458人的“东方之星”客轮在湖北监利水域瞬间倾覆。事发第二天凌晨，震惊与担忧的情绪在微博与朋友圈中持续蔓延的同时，保险机构已立即行动起来开展排查，保监会第一时间启动了保险业重大突发事件三级响应程序，成立了应急工作小组，研究部署保险业应急处置工作。根据公开数据，在“东方之星”翻沉事故中，保险业共承保失事客船船东、相关旅行社、乘客和船员投保的各类保险340份，保险金额共计9252.08万元，其中中国人保财险牵头共保了“全国旅行社责任保险统保示范项目”和“上海市旅行社责任保险项目”，最高赔付限额800万元。此外，截至2015年11月底，太平洋寿险为本次事件出险客户共支付赔款3580万元，其他寿险和财险公司也先后完成了相关赔付。

2015年8月中旬发生的天津港爆炸事件，各种现场图片、短视频与亲历者口述成为社会感知事故发生烈度的第一渠道，人们在转发与评论中表达着惊愕之情。在照片与视频中，现场的仓库、房屋、汽车在冲击波下面目全非，各类公共设施与私人财产失去了使用功能与经济价值——然而，因为保险保障的覆盖，这些受损财产的权益所有者能够获得赔偿，依靠经济补偿恢复生产与生活。在事故发生后，保监会办公厅下发紧急通知，保险业全体动员，多家保险公司立即启动重大突发事件应急预案，抓紧展开事故排查，开通绿色理赔通道，全力做好事故理赔和善后处理工作。4家保险公估机构开展损失评估工作，为受到爆炸波及的周边居民做好室内财产损失的查勘定损。在这桩2015年保险业最大赔案中，各家保险公司都充分履行职责，苏黎世保险与瑞再的赔付金额都超过了人民币15亿元；中国大地保险承保了停放在天津港的进口汽车，已向被保险人天津发展赔偿了人民币17.3亿元，且在事故发生当月就预赔付人民币3亿元。随着理赔工作持续进行，保险保障的重要作用将越来越得到充分体现。

直面风险 勇于担当

在2015年，我们还经历了复兴航空坠机、尼泊尔大地震等重大突发事故。社会发展，风险以不同的形式积聚，以更突然而迅猛的方式释放，保险业作为管理风险的行业，在风险暴露后向着风险前行，以专业的技术能力对冲风险给客户带来的影响与损失，是这一行业一直以来秉持的精神状态。随着“新国十条”里程碑式地将保险业视作社会治理的重要工具之一，保险业在精进专业能力的同时，保持“敢担当”的精神状态，更是显得至关重要。

对于保险产品的消费者来说，保险合同是基于商业契约之上的射幸合同，经济补偿机制在特定的条件下才会触发，因此对于保险服务的感性认知，很大程度上影响着保险产品消费者的消费体验。很多情况下，保险业的形象以及品牌价值，都反应在出险之后，保险机构为客户服务并分忧的积极态度。在2015年，若干重大事故冲击着国人的神经，更考验着保险人的精神。

诚然，重大事故越少越好，风险越分散且越被良好地预警和管理，是整个社会的共同期望。

回望2015年，保险业应对重大事故的表现，也推动保险业的成长与发展，并且，在此基础上更全面更精准地构建行业对于风险的认知，进而促进行业的创新，这对于保险业在未来参与社会治理过程中承担更重大的责任，具有重要意义。

在保险发达国家的行业发展史中，重大事故发生后保险业的积极表现，回头来看都成为了各国保险业发展的重要节点，也是社会保险意识提升的重要契机。

保险业时刻准备着吹响“冲锋号”。