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平安人寿用心做好首问 助力NPS提升

来源:平安人寿   作者:杨宇   2016-06-13 13:49:00

    为有效解决客户经常会遇到的不知如何理赔、想买保险确不了解、办理保全业务却不了解流程等等问题,平安人寿于重点推动首问责任制,日照中支倾力推行此制度,为客户切实解决问题,降低客户投诉升级,助力NPS提升。推行中着重引导客户通过多渠道反馈问题,致电95511、登录平安官网留言、登录平安金管家APP保单模块在线客户等。

    此次多渠道宣导,旨在为客户反馈问题及吐槽提供更多的平台,同时畅通投诉渠道,让客户真切感受平安贴心的售后服务。用首问责任人的用心、专业,提升客户对公司的信任。

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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