近几年来,工行莒县支行坚持业务发展和精神文明建设一起抓,特别在思想政治工作方面,坚持做到“四个必须”,即:员工生病住院时必须访,员工工作调整时必须谈,对困难员工必须帮,对后进员工必须促,通过一系列访、谈、帮、促活动,收到了了良好效果,促进了各项工作的顺利开展,支行近几年连年被省行授予“文明单位”和“文明单位标兵”,连续27年被授予省市级“文明单位”荣誉称号。
一、开展走访慰问活动。一是通过走访慰问,了解员工所思所想,关心体贴员工,解决网点员工中午就餐问题,免费为网点员工作送午餐,为各网点员工解决工作和生活中的困难;二是对有红、白事和生病的员工,支行领导必到员工家中或医院探视;三是对因病或其他原因造成家庭特别困难的员工,支行必向上级行申请救助,送去组织的关心和温暖。
二、灵活多样谈心谈话。开展各个层次、各种形式的谈心谈话活动,坚持尊重、爱护、理解员工,以情感人,激发员工的主人翁意识。特别在员工在出现业务差错、服务投诉等问题时,支行必定帮助员工分析查找出现业务差错、发生投诉的原因,区别主客观因素,以批评教育为主、经济处罚为辅,让员工减轻压力,放下思想包袱安心工作。
三、实施针对性重点帮助。一是对网点包管帮助。网点竞争力的提升关系着全行经营业绩的提升,高度重视网点工作,每个网点由两名行领导包管,每周必定至少一次到网点调研了解情况,现场帮助网点解决服务、运营、营销等方面的困难,提升市场竞争力;二是对个别员工进行帮助,根据日常表现、经营业绩,支行逐人落实谈心谈话制度,理顺情绪,增强员工的自信心,积极为支行业务发展贡献力量。
四、抓好各类后进帮促。一是每个季度结束,及时召开中层以上干部会,结合上级行考核对支行上季度经营管理状况进行分析,对先进部门进行通报表扬,对后进部门进行通报批评,促进落经营管理能力提升;二是结合年度考核和阶段性工作,对工作一般、不讲奉献的员工,行级领导逐一谈话,教育引导员工珍惜职业生命,认识到自身存在的问题和不足,跟上支行的整体工作步伐,尽职尽责完成工作任务。