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工行日照五莲支行注重网点大堂管理显成效

来源:工行五莲支行   作者:孙刚   2015-12-28 15:49:00

 

今年以来,工行日照五莲支行从服务细节、客户分流和服务环境很抓大堂管理,客户排队时间明显下降,营销能力明显提升。

一、抓分流率。对大堂经理分区定责服务,实行大堂发首问制,主动分流客户,新开卡客户自动发卡机应用,低柜激活卡后,引导客户自助开立网银等电子银行业务,对基金、理财、保险客户,直接转介给客户经理,对持卡客户的小额现金和登查转汇业务,分流到自助设备办理,为客户提供更多方便。

二、抓自助服务。一是落实网点自助设备的管理责任,及时处置吞卡、挤钞故障;二是加强自助服务指导,让客户快速顺利办完业务;三是积极宣传推介电子银行产品,提升产品覆盖面和离柜业务比率。

三、抓服务环境。为提升网点服务文化,结合服务示范网点创建,网点从环境卫生入手,规范贵宾区、理财室和柜面物品布局;更换网点客服用品和客户峰值等服务标示;设立新产品演示体验专区和爱心快捷通道,以更好的服务环境和品质赢得新老客户。

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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