评论经济：隐藏在顾客指尖的利润
来源：中国经济网 2015-12-01 08:37:00
《疯评》 作者：比尔·唐瑟尔 新世界出版社
如今，一切事物都会被评论：无论是你手上的这本书、昨天的午餐、几乎每天早上都会光顾的咖啡厅，还是常去的干洗店、定期拜访的牙医、家里使用的搅拌器、选修课的教授、在听的音乐，甚至是约会对象，当然也包括你本人。一切的一切都会被评论。
对消费者来说，点评网站的激增可谓是天大的恩赐，为他们提供了更全面了解产品和服务的信息与机会。
实际上，消费者不是网络评论的唯一获利者，商家也能从评论中受益，因为评论浏览者往往正是潜在顾客，点评网站相当于商家自我展示的平台。
点评网站为商家完美征服潜在顾客提供了绝佳的条件，这也就是网络评论应该被珍视的重要原因。然而，相较于其他主流的线上营销渠道，这片未经深耕的“战场”常常被忽略。
点评网站的营销作用不显著有一个重要原因：多数商家都将目光和资源集中在社交媒体上了。商家正忙于管理社交网络，他们全心全意维护Facebook页面，更新Twitter状态，在Instagram上传新照片，因此分身乏术，再也没有多余的精力来照顾一下顾客的评论。毋庸置疑，社交媒体平台的确颠覆了绝大多数企业的营销策略，但社交媒体平台更适合品牌认知度方面的建设，它在促成交易方面往往有些力不从心。不管商家与顾客在Facebook和Twitter怎样相谈甚欢，也很难将线上的好感转换成线下的收益。研究数据也表明，社交媒体促成的交易量不足线上总交易量的1%。
商家忽视网络评论的另一个隐形原因可能是网络评价七嘴八舌、错综复杂、难以统一。尽管消费者的评论和星级评分加强了消费者与商家的互动，但是网络评价往往带有强烈的主观色彩，不能时时刻刻客观反映产品和服务质量。尽管网络评价为消费者提供了信息，但这些信息同时也不够完整、缺乏准确性甚至观点相左。
尽管如此，网络评论对消费者购买行为的影响力还是越来越大。调查显示，近82%的美国消费者会在做出消费决策前参考顾客评论。然而注意到这个趋势的商家并不多，他们中的大多数依然选择盲目营销，进而在不知不觉中失去顾客和市场。实际上，如果商家稍稍留意一下网络评论这片沃土，疲软的经营情况就会发生显著转变。
责任编辑：王雪雁
