近日,工行日照东港支行为进一步提升营业窗口服务形象,打造良好的金融服务品牌,切实调动全行员工的工作积极性和坚持文明服务的自觉性,实施了以“三抓”为主要内容的提升员工服务规范活动,不断提高员工服务整体素质,全面提升社会形象和综合竞争能力,推动服务质量不断上台阶。
一是抓全员业务素质提升。从员工基本业务操作技能抓起,通过开展业务技能培训,技术练兵活动,进一步提高全行员工的业务技能和工作效率,全面提升员工综合素质,以扎实的功底和娴熟的技能服务客户,塑造良好的社会形象。
二是抓服务规范提升。从营业网点的晨、夕会,迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求,对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训,进一步提升营业窗口的服务形象,强化理念教育,打造良好的金融服务品牌。
三是抓核心竞争力提升。全行员工自觉树立以客户为中心,以市场为导向,以满足客户高层次服务需求为目标,以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点,改善整体服务环境,完善客户分层服务体系,努力营造大服务格局,全面提升核心竞争力。