大众网·海报新闻日照5月9日讯(记者 张博文 通讯员 徐梦笛) 为践行“以客户为中心”的服务理念，不断加大电子渠道业务营销推广力度，提高电子渠道支付业务笔数分流率，更好的助力运营集约化改革，积极推进高质量发展，农发行日照市分行开展电子支付业务促进月活动。

高度重视，加强督导

行领导高度重视，不折不扣执行总、省行关于电子支付业务绩效考评的各项决策部署。研究制定了网上银行客户覆盖率和电子渠道支付业务替代率等量化推广进度指标，同时做好辖内业务的监督，积极推进电子支付业务的发展。按月统计各支行每日柜面汇划和支票等业务的使用量。

减费让利，引导客户走电子支付渠道

柜面汇划和同城交换纸质票据是重点替代的业务，特别是同城交换业务费用低廉，企业使用量较大。为有效提高替代率，按省行要求从19年12月起采取网上银行汇划手续费全免的措施，辖内各机构第一时间在网银内管系统中进行网银手续费优惠折扣率，切实减少同城票据的使用量。

同时，在疫情期间，免去客户办理网银购买USBKEY的费用，推广电子支付渠道的同时减少客户上门办理业务的频次，对客户和工作人员的健康提供了一定的保障。2020年以来，农发行日照市分行共办理电子支付业务2859笔，电子支付替代率93.98%，共减免各类费用20万余元。

主动对接企业，优化服务

认真做好相关政策的宣传工作，逐企逐户对接，听取企业的意见和建议，切实解决企业在电子渠道业务使用过程中出现的问题，提升客户服务水平。

同时，进一步提高了精细化管理水平，对农发行日照市分行每个企业的资金支付的方式进行统计和分析，对柜面汇划和同城交换纸质票据使用量较大的企业要问明原因，引导客户使用网上银行。