用户家中装的长城宽带稳定器

　　大众网日照·海报新闻3月15日讯（记者 孙瑜泽）3·15到来之际，大众网记者收到两位网友爆料，称自家的宽带在退费等业务过程中遇到了问题，希望帮助他们予以解决。

　　记者首先拨通了网友赵女士的电话，通过了解得知，赵女士家住昭阳小区，于17年10月份办理了三年的长城宽带业务，起初用的时候并没有发现异常，“但几个月以后，就经常出现断网的情况，并且经常出现间接性断网，”赵女士说。

　　随后赵女士将问题反馈给了营业厅，但问题迟迟没有解决，也不予退费。赵女士还告诉记者，她在办理宽带的时候付押金买了一个“猫”，当时工作人员说不用了就可以退，但当自己提出退回的要求后，营业厅却不予办理，这让她非常不满。

　　随后，记者又采访了焦先生，发现焦先生也是该小区的，他所反映的问题是营业厅同意退费以后，却等了四个多月都没有收到退款。

　　随后记者联系了长城宽带集团办公室，经过查询，发现确实由于该单位的工作失误，导致焦先生的钱迟迟未到账，同时发现记录里确实有赵女士退猫的申请没有解决。

　　随后经过沟通，长城宽带负责人说，该小区在18年的时候，确实出现过十日连续断网的情况，由于当时迎宾路修路，破坏了传输网络的线路，致使昭阳小区等周围用户出现没网的情况。但其表示线路修好以后，就未出现过断网情况。

　　该集团的负责人表示，已和赵女士沟通过，并请其带着相关证件到营业厅办理，将“猫”的钱一并退还。除此之外，4月14日前公司退费小组将电话联系两位户主，将钱退还到位。