大众网11月13日讯 为切实保障“双十一”消费质量，规范网络交易秩序，日照市东港工商局坚持问题导向，充分运用座谈指导、行政约谈、典型案例解读等多种方式，多管齐下推进网络交易市场监管，努力营造集中促销活动期间良好的网络市场环境，保护消费者和网络经营主体的合法权益。

　　重引导，增强理性消费意识。联合辖区10余家主流媒体及自媒体，集中宣传《消费者权益保护法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等消费维权有关法律法规，结合“双十一”投诉热点发布消费警示，提醒消费者谨慎选择，尽量选择到信誉较好、安全性较高的网络商家消费；理性购物，不贪便宜，不盲目下单；勿贪红包，红包、优惠券等。同时，提示消费者依法合理维权，当发生消费纠纷时要第一时间与卖家或购物平台联系解决，如不能协商解决的，应及时向卖家所在地有关部门投诉。

　　严防范，促进经营者加强自律。进入11月，组织执法人员采取上门指导、行政约谈、发放资料等方式加强对《网络交易管理办法》、《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等法律法规的宣传，引导经营者自律经营，督促网络交易经营主体依法依规开展网络集中促销活动，先后对6家电商平台、5家自媒体、22家电商经营业户进行行政约谈，倡导网络经营者不销售假冒伪劣商品，不发布虚假违法广告，不以各类方式欺诈误导消费者，切实规范促销行为，加强售后服务，努力树立诚信经营形象。

　　抓规范，强化线上线下一体化监管。针对今年网络集中促销活动中新出现的“心愿清单”“超级红包”“红包雨”“双十一锦锂”等促销策略，对辖区内的电商平台、网店开展定向监测、专项规范。严厉查处“全网最低价”“促销商品不执行三包规定”“促销或预售商品不执行七天无理由退换货”等违法用语；坚决查处夸大宣传、先涨价后降价虚构优惠促销、虚假设奖、侵权假冒、利用合同格式条款免除经营者责任等违法行为，确保网上发布的商品或服务信息与实际提供的商品或服务保持一致。

　　强保障，切实维护消费者合法权益。进一步完善受理投诉方式，畅通12315消费投诉举报渠道，开辟网购维权绿色通道，建立专项执法队伍，及时受理网络消费投诉，指定专人负责，实行24小时值班，及时解决消费者在网购过程中遇到的各类问题，维护消费者合法权益。同时，加大对快递行业的检查力度，与中通、圆通、韵达、申通、邮政等多家快递公司探索构建快递企业消费纠纷快速处理平台，快速解决快递消费纠纷，维护网购消费者的合法权益。