大众网记者 于志强 通讯员 王京春 日照报道

　　“您好，办理营业执照在哪里？”“您好，申请残疾证需要什么材料？”“您好，生育证丢失了怎么补办？”……浮来山便民服务大厅服务前台工作人员应接不暇，却始终不厌其烦，保持着暖心的微笑，解答前来办事群众的各种问题，这样的画面每天都在上演。

　　走进浮来山街道便民服务大厅，首先映入眼帘的是“为人民服务”拱形的服务台让群众眼前一亮，伴随着服务台工作人员的微笑问候：“您好，办理什么业务”，顿时让前来办事的群众心里倍感温暖。

　　针对前来办事群众面对众多窗口常常遇到“不知找谁办、怎么办”等难题，该大厅升级打造了服务台、设立业务引导岗，为群众提供“指引、帮办代办”等贴心服务，并对专职人员进行业务培训、仪表、行为、语言、纪律进行相应的规范。热情接待前来办事的群众，详细询问所办事项，耐心讲解办事程序，并悉心引导其到指定窗口，提高了办事效率，深得群众好评。

　　浮来山街道便民服务中心紧紧围绕舒心、细心、贴心、暖心的服务标准，从群众最细小的需求出发，充分发挥服务台综合作用，将窗口服务向前延伸，大大提升了群众办事满意度。