金秋九月又是年度“质量月”，物业公司按集团活动通知精神，及时召开“质量月”活动专题会，对工作全方位细心布署，今年的质量月要求完善细节服务，提出了“细节决定成败”的活动口号。借力“质量月”，践行“精益管理”理念，在提升服务质量上，在细节上做起了文章。

　　细心保洁。细心的业主会发现，每天早上7点，保洁员就各就各位在清扫卫生了，“咦？你们在绿篱里往外捞什么呢？”一位过路的业主好奇的问。“我们在清理树叶、废纸、塑料袋呢！绿篱刺人，一般工具用不上，我们自己制作了竹夹子、铁钩子，一点点的往外捞。”现在保洁工作不仅要做好“表面功夫”，从细小处更是不留死角。这不，前两天维修队及时清理了贴在二区隔离墩上的红纸，小区保洁员及时给垃圾箱清污清纸，合力为业主打造洁净有序的居住环境。

　　热心接待。“您好，请问您办理什么业务？”走进服务处，总能看微笔的面孔，听到热情的招呼。今年为实现减员增效、提升服务质量的双目标，物业公司整合原生活区客服、计量、物业服务处，成立了港二区、三区物业服务中心，人少了活多了，分公司从严要求员工，坚持量多质不减。员工们不落细节地规范接待，一字不错地受理报修事项，礼貌甜美的收缴费用，每一个细节都体现了管理的规范和员工高度的责任心。

　　贴心维修。“这简直是艺术品啊！”业主看着维修师傅做的带阀门的水管感叹道。“要质量也要颜值，”战师傅边给业主更换坏损的水管边幽默地说，“我们不仅要保证水管修好，还要考虑放在您家里的美观度。”我们的师傅好贴心，水管也要拼颜值。“我们自己收拾吧。”“工完场清是我们的责任也是制度，您不用不好意思。”陈师傅边说边麻利地清理工作现场。维修队的员工就是这样从细节上温暖着业主，每天着工装、挂工牌、带鞋套、背工具包，在小区忙碌着。

　　精心计量。“您好，这里是三区物业，我们抄表时发现您家这个月水量偏多，您回家留意有没有漏水跑水的情况吧。”水电计量关系到业主和公司切身利益，为了各月数据对比的有效性，减少业主疑虑，计量员不仅抄表时严格遵守时间，风雨无阻，事后还细心核实，本月就核实了400多户水电异常数据，并及时通知业主，从一分一厘处全力维护业主和公司利益。

　　物业公司做好细节工作还体现在细心巡视上，员工们个个是小区巡视员，发现异常及时汇报，做好防止跑冒滴漏，杜绝安全隐患。严谨考核，制定制度从细节上对员工进行考核并严格体现在绩效工资中。“我们的工作还有很多需要完善的地方，我们要使精细化管理和工作成为常态，不断为业主提供更优质的服务。”分公司负责人如是说。这个“质量月”我们行动积极，细处着手，全力提高服务质量，并将延续下去……

　　作者：孙娟

　　单位：日照港物业有限公司