整洁的道路，盛开的鲜花，苍松映着翠竹，鸟儿在树间歌唱。踏入金秋的港口生活区，立即会被这优美的环境所吸引，“花园式小区”、“ 绿色社区”、“ 文明物业小区”、“ 物业管理优秀住宅物业小区”……一块块闪光的金匾，这就是物业一分公司辛勤劳动收获的硕果。

　　做好物业管理服务工作，就是最大限度的满足业主们的合理需求。一分公司通过调研和与业主们沟通交流发现，随着人们生活水平的不断提高，业主对居住的环境也有了新的要求，更加关注社区绿化环境的优美。因此，一分公司借创城之机，更换了生活区主要道路路沿石，粉刷了楼裙，把港二区南北主干道上不合时宜的柏树全部换成高大上的银杏树，冬青更换成红叶石楠，无论春夏还是秋冬，四季常绿，整个小区面貌焕然一新。到今年中秋，接近一年的时间，银杏树成荫，银杏果挂满枝头。

　　保持小区内卫生清洁，以整洁面貌迎接中秋。二区、三区物业管理服务中心就是在保洁班的基础上建立起来的，对于保洁作业专有一套办法。过去，天再热，温度再高，地再寒，都要保证每日上下午都要清扫室外一遍。入秋后是植被生长的末期，大片大片树叶开始零落，虽然天气不再那么炎热，但保洁作业起来还是避免不了大汗淋漓。为提高保洁作业速度，保洁员们在大扫把上打主意，把捆绑绳编织在扫把末端，既能够节省工具费用，延长使用寿命，又提高工作效率，真正做到了物业保洁标准要求的“六无六净六不见”。

　　中秋节来临，保证生活区水、电的正常运行，是维修队的职责所在。今年夏天持续高温，在生活区用电量屡创新高的时期，由于维修队未雨绸缪，在春季提前对箱式变电站做好雷电防护试验，同时做了维护清扫，更换了影响设备运行的关键部件，检修了所有箱式变电站，调试了凝控器，增加了午间用电高峰期的巡视频次，强化24小时值班制度等一系列措施，确保了供电设备安全运行。在高温后期，更要保障生活区居民中秋佳节的用电安全。24小时值班制度，能够迅速处理业主需要解决的停送电、跑水等的突发状况。港三区某楼夜间突然停电故障，就是因为有维修人员24小时坚守岗位值班，才保障了业主们及时恢复用电，避免高温酷暑的煎熬。

　　还记得年初那场寒流吗？在做好供暖的同时，维修队全体员工连续一周的时间加班加点，主动放弃休息时间，以匠心情怀，冒着严寒，在最短的时间里，让业主用上水，共计更换了100多块冻裂的水表，维修漏水点200多处。今年夏季高温对供水带来了挑战，为了让业主在高温天气里及时方便用水，维修师傅在狭小的管理间里，闷热潮湿，密不透风，汗水湿透了工作服，依靠过硬的维修技艺，对“工匠”精神的执着追求，总是一次性成功完成更换单元分水器任务。

　　方便业主，就是最好的落实“以人为本”的服务理念。为贯彻执行集团公司减人增效要求，一分公司从体制上进行机构改革，大胆进行班组整合，对客服中心、计量班职能进行合并调整，减少了内勤等非主业人员，成立二区、三区两个相对独立的物业管理服务中心，把水电表的计量与收费合并在一起，实行一站式服务，让业主足不出区，就能享受便捷的物业服务，而且有利于全面掌握小区的管理状况和业主的诉求情况。通过内部机构整合，有效实施了降本增效，提高了服务效率，经过初步统计，成立生活区物业项目后，由于缴费方便和客服上班时间延长，水电回收率保持均衡水平，交纳费用及时率有较大提高。

　　以情感人，用心服务，物业服务人员那一张张笑脸，如同生活区盛开的鲜花一样，喜迎中秋佳节的到来，在月光的映衬下，显得更美更靓丽。

　　作者：董毅

　　单位：日照港物业有限公司