大众网记者 刘树豪 通讯员 王雨萌 日照报道

　　“跟你们有什么关系！一直拦着我、拦着我！......”“我真是上火了”“多亏了你们”“真没脸见你们啊”“太谢谢你们了”.......12月5日下午4时许，八十二岁的任大娘在家人的搀扶下来到营业厅，一进门，一连串的话语让人发蒙。

　　“感谢你们对我母亲的关照，我们全家都要向中行表达真挚的感激之情！你们的诚信担当和无微不至的服务让我们深受感动。”老人的儿子赶紧补充解释。

　　当天上午，任大娘曾来到中国银行日照东港支行柜台，声称亲戚需要借钱买房子，要求办理汇款。当被问及收款人信息时，她却表现出犹豫和躲闪，只是一再表示认识收款人，要求赶紧办理。在核实收款人联系方式时，支行当班柜员许传峰发现该号码仅为9打头的虚拟号码，凭着职业敏感度，怀疑是诈骗电话。按照预案流程，许传峰立即向支行运控副行长赵兰兰报告，并引导任大娘到休息区了解情况，此时诈骗电话接连打来，催促其尽快办理汇款。赵兰兰从通话外放中清晰听见，对方明显外地口音，且反复要求任大娘离开银行，避开工作人员。至此，基本判断老人遭遇电信网络诈骗，于是跟任大娘说明其中利害关系，规劝她终止汇款，劝阻中任大娘言辞非常激动，认为银行在多管闲事，表示如果办不了就去其他银行。鉴于此情况，赵兰兰果断启动应急预案，一边安排支行工作人员继续劝阻，一边迅速联系公安反诈中心。公安民警第一时间来到网点协助堵截，尽管警方和银行尽力说服任大娘摆脱骗局，但任大娘仍然丝毫不信、拒不配合、执意汇款。为了保护老人账户资金安全，公安民警迅速与任大娘家属取得联系，征得其同意后护送任大娘回家，并通过技术手段取得对方信息，彻底解除了任大娘的顾虑。

　　任大娘的儿子了解事情经过后，非常感激，当天下午任大娘在儿孙的陪同下再次来到支行营业厅，一进门便紧紧握着工作人员的手，边笑边说道：“太谢谢你们啦，我老糊涂啦还老嫌弃你们多管闲事呢！”。

　　原来，任大娘早上接连接到陌生电话，对方声称是公安局和医院，恐吓她孙子出车祸需要紧急入院治疗，对方反复提醒老人事情紧急且复杂，要想给孙子保命就不要多问多讲，到银行就说给亲戚汇款买房子。任大娘感到十分恐慌和无助，便失去了判断力，而警银联动帮助她躲过了这一劫，避免了资金损失。

　　至此，所有的疑点都终于解开。在感激之情溢于言表的同时，任大娘的儿子亲自将一幅题有“诚实赢进天下客，守信招来八方才”诚信书法作品赠予中国银行日照东港支行，以此表达对支行担当负责的服务和对老人关照的感激之情。

　　反诈工作事关人民群众财产安全，是基层金融机构践行金融为民服务宗旨的责任担当，这起事件是今年中国银行日照东港支行成功堵截的第四起电信诈骗，荣誉墙上的一面面锦旗，客户的一次次温暖话语，彰显了人民群众的金融安全感、获得感和幸福感，树立了中国银行的诚信品牌，展现了基层金融机构践行金融为民宗旨的积极作为。