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工行日照分行网点智能化服务覆盖率达到100%

来源:工商银行   作者:通讯员 郑德科   2017-04-27 16:44:00

2015年7月智能化网点工行莒县支行营业室投入使用以来工行日照分行紧跟总省行建设步伐,认真落实省行《关于加快网点智能化转型的实施意见》工作部署秉承“以客户为中心”的经营理念,结合自身实际,不断加快网点智能化服务模式推广工作。截至2017年3月末,该行已投产智能化网点20家,网点智能化服务覆盖率100%为日照市民带来了全新的客户体验

一、加强组织领导,加快整体推动步伐。为保证网点智能化服务模式推广工作顺利开展,该行专门成立网点智能化建设工作领导小组和专业支持团队,以便实现统筹布局,加强全行网点智能化建设现场指导。该行分管行长全程紧抓落实,多次深入网点调研智能银行投产使用运行情况,及时统筹协调解决在智能化建设、运营、人员释放、网点转型中存在的问题,加快提升网点综合竞争力。

二、改善客户体验,提升智能服务质量。该行在智能银行投产运行过程中,及时汇总反思实际使用遇到的问题,深入分析客户服务体验提升、员工劳动组合优化、业务效率提高等各方面的改进方案。根据业务操作流程、大堂经理人员配备情况,对网点进行合理规划,增加智能服务区、客户体验区、预填单区等,不断调整网点智能设备布局,优化客户动线管理,改变了过去客户只能机械办理业务情况,通过大堂经理引导客户自助办理业务,增加与客户的互动,提高客户服务效率,最大限度发挥智能银行安全便捷高效的优质服务特点提升客户体验,营造友好的网点服务氛围。

三、强化业务培训,保证服务营销水平。该行定期组织开展由各支行分管行长、网点负责人、大堂经理参加的智能银行推广使用培训智能化服务模式推广座谈会,由智能设备使用一线员工分享先进经验,共同学习总结出的注意事项,通过PPT讲授、现场观摩讲解等多种形式,加强相关工作人员对业务规程、操作流程及营销服务技巧的掌握程度,为网点智能化转型提供业务保证。

 

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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